Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
download
หน่วยการเรียนรู้ที่ ( ๕ )
หลักการบริหารงานคุณภาพในองค์การ -…
หน่วยการเรียนรู้ที่ ( ๕ )
หลักการบริหารงานคุณภาพในองค์การ
( ๑ ) ความหมายของคุณภาพ
-
-
( ๒ ) ความสำคัญของคุณภาพ
๑.สร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้า (ฺ Customer Satifaction ) ความพึงพอใจของลูกค้าคือเหตุผลสำคัญที่ทำให้ลูกค้าเลือกซื้อสินค้าหรือใช้บริการ
๒.ลดต้นทุนการผลิต ( Cost Reduction ) ถ้าผู้ผลิตผลิตแต่สินค้าที่มีคุณภาพก็จะไม่มีสินค้าเสีย จะทำให้ต้นทุนในการผลิตต่ำ เพราะไม่ต้องมีการแก้งาน หรือสูญเสียวัตถุดิบไปในการผลิตสินค้าที่ใช้การไม่ได้
๓.ยกระดับความต้องการของลูกค้า ลูกค้ายอมจ่ายเพื่อสิ่งที่ดีกว่า และพอใจที่จะจ่ายชำระเงินค่าสินค้าโดยไม่จำเป็นต้องราคาถูก ถ้าสินค้านั้นดีและมีคุณภาพ
๔.ส่งมอบได้ตามกำหนด ( Delivery ) การส่งมอบสินค้าให้ลูกค้าต้องตรงเวลา พนักงานที่นำสินค้าไปส่งต้องยริการดี มีมนุษยสัมพันธ์ดี และบริการลูกค้าให้ประทับใจอีกด้วย
( ๓ ) ความหมายของการบริหารงานคุณภาพ
การบริหารงานคุณภาพ หมายถึง กระบวนการดำเนินงานด้านคุณภาพทั้งหมดอย่างต่อเนื่อง โดยมีเป้าหายที่สนองความต้องการของลูกค้า
การบริหารงานคุณภาพ เป็นกระบวนการอย่าหนึ่งของการบริหารที่มุ่งเน้นการบริหารงานที่เป็นระบบ มีโครงสร้าง มีนโยบาย และเป้าหมายคุณภาพให้เข้าใจทั่วทั้งองค์การที่ชัดเจน มีการกำหนดกระบวนการในการดำเนินงาน และใช้ทรัพยากรที่เหมาะสมเพียงพอที่จะทำให้เกิดคุณภาพ
( ๔ ) ความสำคัญของการบริหารงานคุณภาพ
๑.ทำให้องค์การมีภาพลักษณ์ดี องค์การที่ผลิตสินค้าและบริการที่มีคุณภาพ จะมีชื่อเสียงและภาพลักษณ์ดี ย่อมทำให้ได้ประโยชน์จากการมีภาพลักษณ์ที่ดีดังกล่าว เช่น บรรจุพนักงานที่ดีเข้ามาทำงาน เป็นต้น
๒.เพิ่มส่วนแบ่งการตลาด สินค้าที่มีส่วนแบ่งการตลาดมาก หรือขายได้มาก เป็นผลมาจากลูกค้ามีความพึงพอใจในคุณภาพของสินค้านั้น
-
๔,ช่วยให้เกิดคุณภาพในทุกขั้นตอนของการผลิตสินค้าและบริการ ไม่มีของเสียมากเกินไป การผลิตมีความรวดเร็ว ตรงตามกำหนด
๕.ทำให้มีระบบบริหารงานที่มัประสิทธฺภาพ โดยเฉพาะการบริหารงานคุณภาพภายในองค์การ ทำให้องค์การบริหารงานไปสู่เป้าหมายได้อย่างดี
( ๕ ) หลักการเบื้องต้นในการบริหารงานคุณภาพ
-
-
-
-
-
-
-
-
( ๖ ) หลักการบริหารงานคุณภาพ ๘ ประการ
๔.หลักการดำเนินงานอย่างเป็นกระบวนการ ( Process Approach ) หมายถึง การควบคุมกระบวนการให้เป็นไปตามข้อกำหนดและความต้องการของลูกค้าโดยกำหนดหน้าที่ความรับผิดชอบ และทรัพยากรต่าง ๆ
๕.หลักการบริหารโดยมุ่งที่ระบบ ( System Approach to Mangement ) หมายถึง การทำความเข้าใจถึงความสัมพันธ์ของกระบวนการต่าง ๆ ที่เกี่ยวข้อง โดยใช้ทางเดินของงาน เป็นเครื่องมือและเชื่อมโยงกระบวนการต่าง ๆ
๓.หลักการมีส่วนร่วมของพนักงาน ( Involement of People ) หมายถึง บุคลากรในองค์การควรมีส่วนร่วมในการตัดสินใจ ควรปรับปรุงกระบวนการในระดับที่เหมาะสม การเป็นเจ้าของจุดมุ่งหมายขององค์การ และทำให้บุคลากรมีความพึพอใจในการทำงาน
๖.หลักการปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง ( Continual Improvement ) หมายถึง การกำหนดเป้าหมายที่ชัดเจน เป็นไปได้ และสามารถวัดได้ เพื่อใช้เป็นแนวทางในการปรับปรุงพัฒนาอย่างต่อเนื่อง
๒.หลักการความเป็นผู้นำ ( Leadership ) หมายถึง ผู้บริหารควรมีมุมมองและทิศทางที่ชัดเจน เพื่อกำหนดจุดมุ่งหมายและเป้าหมายที่สามารถวัดได้ รวมถึงกลยุทธ์ในการปฎิบัติให้บรรลุผล
๗.หลักการตัดสินใจบนพื้นฐานของข้อเท็จจริง ( Factual Approach to Decision ) หมายถึง การตัดสินใจบนพื้นฐานของข้อมูลที่ถูกต้องเป็นจริง เชื่อถือได้ เพื่อเป็นข้อมูลที่เหมาะสมในการกำหนดจุดมุ่งหมายและเป้าหมายอย่างมีประสิทธิภาพ
๑.หลักการมุ่งเน้นที่ลูกค้า ( Customer Focused ) หมายถึง การเข้าใจถึงความต้องการของลูกค้า ว่าลูกค้าต้องการอะไรในสินค้าและบริการ รวมถึงความคาดหวังในเรื่องต่าง ๆ ที่เกี่ยวกับสินค้าและบริการ สื่อสารความต้องการและการคาดหวังเหล่านั้นทั่วทั้งองค์การให้รับรู้
๘.หลักการสร้างความสัมพันธ์กับผู้ส่งมอบเพื่อประโยชน์ร่วมกัน ( Mutually Beneficial Supplier Relationshp ) หมายถึง การสร้างความสัมพันธ์กับผู้ส่งมอบหรือตัวแทนจำหน่าย โดยให้การสนับสนุนในการปรับปรุงความสามารถของผู้ส่งมอบ