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Trocas, Devoluções e Consertos, A solicitação é por ESCOLHA do cliente? …

- - - - A peça está dentro do prazo de troca/devolução?
        (30 dias)
        
        SIM
        
        Aprova a troca e segue o fluxo normal!
        
        O cliente é do Paraná?
        
        Londrina:
        Agendar o melhor dia/horário para a troca (cliente x Matilde).
        (Já emite a nova NF e, quando deixar o novo produto, coleta o anterior.
        
        Outras cidades (Paraná):
        O código é gerado automaticamente via SEDEX reversa.
        
        O cliente NÃO é do Paraná?
        
        Yami
        
        NÃO
    - - Entrar em contato com o cliente para entender e explicar que não realizaremos a troca (fora do prazo ou peça personalizada sem defeito).
        [Analisar cliente para exceções]
- - - - Solicita foto da peça para entender melhor e registra na Planilha de Qualidade
        
        A peça está na garantia?
        Prata: 180 dias
        Aço: 90 dias
        
        SIM
        
        A peça é em prata, pérola ou pertence a alguma coleção especial/limitada?
        
        NÃO
        
        Abandona a peça com o cliente e finaliza a troca imediatamente (Novo envio ou Vale)
        
        SIM
        
        Gera um código de postagem ou coleta domiciliar manualmente no Site dos Correios e finaliza a troca (Novo envio ou Vale) e fica apenas aguardando a peça. *(Não esperar a peça chegar para resolver)
        
        NÃO
        
        Tem como consertar?
        [Sempre verificar com a Fábrica]
        
        NÃO
        
        Explicar a impossibilidade de conserto ao cliente.
        Sempre apresentar as novas peças do portfólio (semelhantes) e oferecer um cupom de desconto (10%)
        
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        SIM
        
        Realizar a cobrança (R$30 base - sempre confirmar com a fábrica se tem custo adicional) e passar endereço do ESCRITÓRIO para o cliente realizar o envio.
        
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