Si ha il bisogno che la nostra comunicazione arrivi corretta, ecco le parole importanti per farlo: 1) informazione, misura della libertà di scelta alla fonte(emittente), più c'è informazione meglio è. 2) Entropia avviene quando l'informazione è troppo elevata, costruzione del caos, definita come misura della quantità di informazione, ma se è troppo alta non si elabora una scelta buona. 3( Ridondanza, serve da una parte per correggere gli errori dell'informazione, ottimizza la qualità della trasmissione del messaggio. Serve anche per ripetere gli stessi messaggi. E' una riserva di informazioni a cui accedere in caso di crisi (rumore). Il rumore è un disturbo dovuto alla natura del canale o ad agenti esterni. I matematici la chiamano come la misura dell'inutilità dell'informazione. Se fossimo in un sistema perfetto non avremmo bisogno di ripetizioni, ma nei sistemi umani la ridondanza è indispensabile. E' utilizzata anche una ripetizione usata per condizionare la gente(la pubblicità, propaganda).