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Pesquisa de Satisfação - Coggle Diagram
Pesquisa de Satisfação
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• dimensões tangíveis;
há condições de avaliar a sua qualidade a partir de todos os recursos concretos e visíveis palpáveis que existem no contexto de prestação de serviço
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Conveniência:
A conveniência é o cidadão avaliar o serviço oferecido pela instituição no aspecto de facilidade de acesso a esse serviço
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o Gronroos
dimensão técnica
tem a ver com resultado, e o resultado é a eficácia.
dimensão funcional.
tem a ver com eficiência, que é utilizar os recursos de maneira racional,
Presteza/responsividade:
tem relação com agilidade, prontidão, boa vontade de executar o serviço e auxiliar no que for necessário
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