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Atendimento - Coggle Diagram
Atendimento
Habilidades Atendimento:
Rapidez (ser célere): Ter presteza, velocidade, ligeireza, mas sem pressa no atendimento ao cliente.
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Educação: Usar sempre palavras “mágicas”, como por favor, obrigado etc
Saber ouvir: Entender e responder ao cliente, de forma compreensível, tranquila e paciente
Atitudes Atendimento:
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Cortesia: Saber se comunicar com eficácia e de forma agradável, ciente de que nem sempre temos uma segunda
chance para causar boa impressão.
Treinamento RH:
Cortesia: Seja altruísta ou egoísta: Conscientizar seus colaboradores sobre a importância da cortesia durante o relacionamento com o cliente, mesmo em casos de reclamação ou troca. Explique que a cortesia é um elemento essencial para a qualidade do atendimento e a satisfação do cliente/colega;
Importância dos Colaboradores: Reconhecer o colaborador ou funcionário como o primeiro cliente da organização desperta nele o sentimento de ser parte fundamental na realização dos objetivos da empresa e o valoriza nos campos pessoal e profissional.
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Melhor atendimento para clientes, fornecedores e funcionários:
Colaborador como um cliente interno e o treinamento como instrumento de aperfeiçoamento da qualidade:
Comercial: Apresentar nossos produtos, nosso contrato, e o que a concorrência pratica; Treinar o nosso diferencial e os nossos pontos fracos;
Onboarding com Atendimento: Letícia
Reforçar missão, visão e valores da digi
Treinamento Isa: O que não fazer: Ex.:
- Utilizar tons agressivos.
- Tratar clientes com desprezo.
- Prejulgar o cliente.