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INVESTIGACIÓN DE MERCADOS, Análisis de la situación, Niveles y estrategias…
INVESTIGACIÓN DE MERCADOS
OBJETIVOS DEL LECTOR
• Entender la importancia de adelantar una investigación de mercados en una empresa
• Aprender a organizar un departamento de investigación de mercado en una compañía
• Saber segmentar un mercado de cualquier tipo de producto o servicio
• Saber identificar el posicionamiento en el mercado de una compañía
• Saber estructurar un sistema de información de mercadeo
• Comprender los diferentes usos de la investigación de mercado
Investigación de mercados y mercadotecnia
Nos facilitará a comprender la importancia de la investigación de mercados en el contexto de la mercadotecnia
Que es el mercadeo
Estudia la forma en que las relaciones de intercambio son creadas, estimuladas, facilitadas, valoradas y gobernadas.
Su escencia está en la relación de intercambio, definida como conexión de recursos o personas
Evolución del mercadeo
Factores de cambio dentro de la evolución del marketing.
Transformación del cliente
Nuevo papel del Estado
Tecnología de producción
Pérdida de capacidad negociadora del tercer mundo
Tratados de libre acceso al mercado
Informática y telemática
Paradigmas del mercadeo
Paradigmas viejos
Bombardear el mercado
El precio es la clave
Consumidores involucrados
Mercadotecnia de masas
Distribución unicanal
Monólogo publicitario
Número de impactos publicitarios
Llenar el mercado
La creatividad como fuerza impulsora
Prospectos y clientes desconocidos
Paradigmas nuevos
Número de clientes ganados
El valor es la esencia
Diálogo con el consumidor
Distribución multicanal
Mercadotecnia directa
Consumidores comprometidos
Establecer relaciones
Prospectos y clientes conocidos
La respuesta como fuerza impulsora
Llenar cada nicho
Ambientes del mercadeo
Es considerado un conjunto de fuerzas, macros y micros.
Fuerzas del macroambiente
Naturales
Políticas
Demográficas
Tecnológicas
Culturales
Económicas
Fuerzas del microambiente
Competidores
Intermediarios
Proveedores
Tipos de orientación de las empresas*
Empresa orientada a la produccion
Empresa orientada a las ventas
Empresa orientada al mercadeo
Data Mining
: :
Diseñar campañas de fidelización de clientes
mejores decisiones estratégicas
Segmentar clientes de acuerdo a patrones de consumo y/o compra
Conocer detalladamente los gustos y preferencias de los clientes
Administrar y diseñar políticas de CRM.
Generar tendencias y comportamientos de un grupo en particular.
Sistema de Información de mercados
:
Actualizaciones constantes de las bases de datos de la empresa
Automatización de tareas
Obtener información proveniente de diferentes fuentes dentro de un mismo sistema
Segmentar clientes y leads en base a los resultados
Tener a mano información relevante en tiempo real
Identificar tendencias, problemas y oportunidades
Almacenar un alto volumen de datos
Segmentación y Posicionamiento en el Mercado
Segmento de Mercado
Sistema de investigación en el Mercado
Data Mining (Grandes Bases de Datos)
Data Ware Hause (Almacen de datos Internos)
SPPS (satisticos Package for the social Sciences
Disposición de datos de SPPS
La información Valiosa
Paradigma en la tecnología de la informacion
Posicionamiento en el Mercado
Pasos para segmentar un Mercado
Usos y usuarios de la investigación de Mercados
Usos de la investigación de Mercados
MARKETING MIX
Producto
Producto genérico
Producto esperado
Producto esencial
Producto amplio
Producto potencial
Producto aparente
Clasificación del producto
MARCA DEL PRODUCTO
Las 3 "C" de la marca
CLARIDAD
CONSISTENCIA
CONSTANCIA
Es cualquier cosa que se ofrece en un mercado para su adquisición
Márketing Directo
Mercadotecnia Tradicional
-Ofrecen venden productos
-Segmentacion de mercados
-analisis de costo en la producción
Mercadotecnia por Internet
-Comunicacion personal y directa
-Costos más bajos que permiten precios bajos
ENFOQUES DE INVESTIGACIÓN DE MERCADOS
:
Importacia de la investigación de mercados
OBJETIVOS
Importancia del marketing
es importante porque ayuda a las marcas a investigar cuál es su público objetivo y compartir un servicio, producto o idea de manera efectiva.
FACTORES CONDICIONANTES DE LA IM
Factor Capacitación
Factor Económico
Factor Tiempo
Factor Físico
Factor sociopolítico
Factor Cultural
ALCANCE DE LA INVESTIGACION DE MERCADOS
CICLO DE VIDA DEL PRODUCTO E INVESTIGACION DEL MERCADOS
ETAPA DE INTRODUCCION O LANZAMIENTO
PASOS PARA EL LANZAMIENTO DE UN PRODUCTO
Generación y creación de ideas
Desarrollo y evaluación del producto
Análisis del negocio
Mercado de prueba
Comercialización
Informe del plan de lanzamiento
Posicionamiento en el mercado
Planificación de actividades
Evaluación y control de estrategias
Establecimiento del posicionamiento de deseado
Análisis situacional
Etapa de declive
Aspecto Físico
Posicionamiento
Se puede cambiar para sobrellevar:
Segmentación
Publicidad
Nombre, empaque y canales de distribución
Etapada de madurez
Aceptado por consumidores
Etapa de crecimiento
¿Los clientes tienen muchas reclamaciones sobre el producto?
¿La linea de productos debe ser ampliada?
¿Realizamos posibles modificaciones con el producto?
Preguntas básicas de un nuevo producto o servicio
¿Posee su producto ventajas comparativas frente a los productos de los competidores?
¿Cree usted que las ventajas son reales?
¿El producto o servicio es claro y fácil de comprender?
Análisis de la situación
Analisis financiero.
Análisis de ventas
Analisis de la industria
Analisis de la competencia
Análisis de los clientes
Niveles y estrategias del marketing
Nivel de unidad estratégica del negocio
CULTURAL
Unir capacidades con las necesidades del mercado.
La relación es lo fundamental.
Empresa orientada al mercadeo.
TACTICO
Fortalecer el posicionamiento.
Diseñar la forma de intercambio que dé más valor.
OBJETIVO
Definir cómo competir en cada negocio.
ESTRATEGICO
Segmentación y posicionamiento.
Administración de las relaciones..
Analizar los compradores y competidores en el segmento del mercado..
Nivel operativo
CULTURAL
Fomentar el marketing integrado.
Promover el indomarketing y el marketing externo..
TACTICO
Gerenciar el marketing mix.
Gerenciar el marketing mix.
OBJETIVO
Eficiencia y efectividad en los objetivos de mercadeo.
ESTRATEGICO
Analizar cada variable del marketing mix.
Evaluar la cadena del valor relacional.
Nivel Coorporativo
ESTRATEGICO
Evaluar atractivo de los mercados.
Evaluar el potencial competitivo.
OBJETIVO
¿Qué lugar ocupa en la cadena de valor?
¿Tenemos los recursos suficientes?
¿En qué negocio está la empresa?
¿Qué mercados queremos cubrir?
¿Qué compra, qué transforma y/o qué vende?.
CULTURAL
Promover la orientación interna al mercadeo
TACTICO
Desarrollar la propuesta de valor de la empresa.
Integrar las relaciones con la competencia.
Ciclo de la investigación de mercados
Tiene un ciclo que debe garantizar la sinergia del proceso establecido por la organización.
Acciones
Actividades sobre los mercados
Investigaciones
Para conocer las nuevas condiciones del mercado
Objetivos
¿Qué desea lograr la empresa en el mercado?
Investigación
Conocimiento del mercado y del cliente
Estrategias
¿Cómo vamos a a alcanzar los objetivos?
Cambios
Alteraciones, hechos claves que producen
Organización de investigación de mercados
Organización por función de mercadeo
Tiene como base el pronóstico de ventas, la investigación publicitaria, calidad en el servicio, suministro de materias primas, etc.
Organización por tipo de investigación.
Tiene como base la técnica, el método o el procedimiento utilizado en la investigación.
Organización por área beneficiada
Tiene como base el estudio de la marca, los segmentos del mercado, las líneas de productos, habitos de compra, mercadeo internacional, talento humano, etc.
PLAZA
Es el sitio donde se encuentra el producto o servicio.
VERVOS ACTIVOS DE LA PRODUCCION
CONTACTAR
INFORMAR
ALMACENAR
TRASPORTAR
FRACCIONAR
ADECUAR
VALOR AGREGADO DE LA DISTRIBUCION
LUGAR
TIEMPO
ESTADO
CANALES DE DISTRIBUCION
TIPOS DE CANALES
CANAL CORTO: Es aquel que parte del fabricante y llega al consumidor final.
CANAL LARGO: Es aquel que pasa del fabricante, mayorista, minorista y por ultimo llega al consumidor final.
CANAL MULTIPLE: Utiliza distintos canales para llegar al consumidor final.
PRECIO
Es el valor monetario que se asigna a algo.
Objetivos del Precio
Participación en el mercado
Enfrentar la competencia
Rendimiento sobre la investigación
Sacar el máximo de utilidad
Supervivencia
Métodos de Fijación de Precios
MÉTODO BASADO EN EL COSTE
Se fija el precio a partir del coste sumado un margen de beneficio.
MÉTODO BASADO EN LA DEMANDA
Se analiza al consumidor y se fija el precio según el valor que este le da al producto.
MÉTODO BASADO EN LA COMPETENCIA
Se fija un precio a partir del precio de la competencia y la cantidad del producto.
Estrategias de Precio
PRECIOS INTERNOS (Costo)
PRECIO LIMITE: Es igual al costo directo de producción.
PRECIO TECNICO: Es igual al PL mas cargas estructurales.
PRECIO SUFICIENTE: Es igual al PT mas un rendimiento suficiente.
PRECIOS EXTERNOS (Mercado)
PRECIO REBAJADO: Cuando la demanda del producto es ampliable.
PRECIO SUPERIOR: Aprovechar la calidad del producto y la lealtad del comprador.
PRECIO MAXIMO ACEPTABLE: El que el consumidor esta dispuesto a pagar.
PRECIO DE PENETRACION Y PRECIO DE DESCREME
Política de Descuentos
TIPOS DE DESCUENTOS
PRONTO PAGO
PAGO EFECTIVO
POR CANTIDAD
DE TEMPORADA
PROMOCIÓN
Es un termino que se utiliza en Marketing en el que contribuye para sacar productos que están en bodega.
INTERNAS
DISTRIBUCION
CONSUMO
ESPECIALES
MESCLA PROMOCIONAL
Publicidad
Promoción de ventas
Fuerza de ventas
Relaciones publicas
Propaganda
Plan de mercadeo
Describrir la compañia y explicar de manera breve los elementos principales del plan,
Programas de accion de mercadeo
• Investigación de mercados
• Desarrollo de productos
• Precios
• Publicidad y promoción
• Ventas y distribución • Mercadeo directo
• Mercadeo situacional • Servicio
Objetivos
Objetivos por áreas
Objetivos de mercadeo
Objetivos por programa
Objetivos corporativos.
Objetivos del proyecto
Estrategias de mercadeo
• Estrategia principal
• Estrategias alternas
• Clientes objetivo
• Competidores objetivos
• Planes de contingencia
EMPAQUE, ETIQUETA Y ENVASE
MESCLA DE PRODUCTO
LINEA DE PRODUCTO
