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Practicas de marketing en el comercio electrónico - Coggle Diagram
Practicas de marketing en el comercio electrónico
El comercio electrónico utiliza un sitio Web para realizar transacciones o para facilitar la venta de productos y servicios online.
Es posible hacer una distinción entre las empresas con presencia exclusiva online (empresas de sólo clic) es decir, cuya existencia se limita al entorno de Internet, y las empresas con presencia online y offline (conocidas en el medio como empresas brick-and-click), esto es, compañías con presencia física que han abierto un sitio en Internet para dar información o para realizar transacciones de comercio electrónico.
Empresas con presencia exclusiva online
Existen numerosos tipos de empresas con presencia exclusiva online: los motores de búsqueda, los proveedores de servicios de Internet, los sitios de comercio electrónico, los sitios de transacciones, los sitios de
contenido y los enabler sites (Web facilitadores de proyectos de emprendimiento).
FACTORES DE ÉXITO EN EL COMERCIO ELECTRÓNICO
Las empresas deben crear y operar
cuidadosamente sus sitios Web de comercio electrónico.
El servicio al cliente es fundamental. Tal vez los compradores online seleccionen un artículo para comprarlo, pero sin llegar a completar la transacción: de acuerdo con un cálculo publicado en marzo de 2008, la tasa de conversión de los compradores en Internet era de sólo el 35% y, lo que es todavía peor, sólo entre el 2 y 3% de las visitas a los minoristas online producían ventas, frente al 5% de las visitas a los grandes almacenes.
Para aumentar la satisfacción del cliente y el valor del entretenimiento y la información en la experiencia de compra basada en Web, algunas empresas están utilizando avatares:
representaciones gráficas de personajes virtuales animados, que actúan como representantes de la empresa, asistentes personales de compras, guías de sitios Web o compañeros de conversación. Los avatares pueden mejorar la eficacia de un canal de ventas basado en Web, especialmente si se les percibe como expertos o si resultan atractivos.
COMERCIO ELECTRÓNICO B2B
A pesar de que los sitios Web dirigidos al consumidor (B2C) han
atraído bastante atención de la prensa, en Internet existe mucha más actividad entre empresas.
Los sitios
B2B están cambiando drásticamente las relaciones entre proveedores y clientes.
Empresas con presencia online y offline
A pesar de que muchas empresas tradicionales reflexionaron mucho sobre si debían agregar un canal de comercio electrónico a través de Internet, porque tenían miedo de crear conflictos de canal con sus minoristas tradicionales, con sus agentes o con sus propias tiendas, al final casi todas añadieron la red como canal de distribución tras percatarse de la cantidad de negocios que se generaban online
La adición de canales de comercio electrónico plantea el riesgo de que los minoristas, agentes y demás intermediarios se rebelen. La cuestión es cómo vender a través de intermediarios y mediante Internet.
Existen al menos tres estrategias para obtener el visto bueno de los intermediarios.
Muchos minoristas con presencia online y offline están tratando de dar a sus consumidores más control sobre sus experiencias de compra al integrar tecnologías basadas en Web en sus tiendas tradicionales. Food Lion ha experimentado con escáneres personales para que los clientes puedan realizar un seguimiento de sus compras en el supermercado.
Prácticas de marketing
en el comercio móvil
La penetración generalizada de los teléfonos móviles y los teléfonos inteligentes (actualmente en el mundo hay más teléfonos móviles que PC) permite que las personas se conecten a Internet y hagan pedidos online mientras se hallan en movimiento. Muchos ven un gran futuro en lo que ahora se denomina comercio móvil (m-commerce).
La existencia de canales y medios de comunicación móviles puede mantener a los consumidores conectados, permitiéndoles que interactúen con una marca a lo largo de su día.
Aunque en 2009 sólo uno de cada cinco teléfonos en Estados Unidos era inteligente —por ejemplo, un iPhone o una BlackBerry—, se pronostica que en 2011 las ventas de los teléfonos inteligentes superarán a las de los teléfonos regulares. A medida que aumente la penetración y adopción del 3G, y en tanto vayan desarrollándose opciones de pago más fáciles y diversas aplicaciones para estos teléfonos, el comercio móvil tendrá mayor éxito