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Gestão de Crises IV - Coggle Diagram
Gestão de Crises IV
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✓ Estrutura, papéis e responsabilidades bem definidos;
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✓ Garantir pessoas com competência em papéis específicos de gestão de crises, por meio de treinamentos, exercícios e avaliações de seu conhecimento, habilidades e experiência;
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Preparação
✓ Riscos estratégicos: Identificar e avaliar riscos estratégicos que representem ameaça significativa para os objetivos do negócio.
✓ Planejamento de cenário: Construir cenários em torno dos principais riscos e oportunidades de um evento futuro inesperado.
✓ Planejamento de gestão de crises: Preparar-se para eventos com potenciais consequências para a interrupção de operações e danos à reputação e ao valor para o acionista.
✓ Monitoramento: Monitorar e rastrear fontes de dados internos e externos para fornecer indicadores da situação de crise em tempo real, suportando a identificação prévia de cenários de crise.
Recuperação
✓ Recuperação pós-crise: Estruturar força-tarefa a fim de recuperar os serviços financeiros impactados, análise forense, reclamações, recuperação de desastre, resolução de litígios (judicial) e demais ações e serviços em apoio à recuperação de crise
✓ Avaliação pós-crise: Avaliar resposta à crise para tirar lições aprendidas e assim estar
preparado para futuras crises.
✓ Comunicação de crise: Estar preparado para antecipar ou responder a investidores, imprensa e mídias sociais sobre as ameaças de reputação financeira e imagem da organização
✓ Monitoramento: Monitorar e rastrear fontes de dados internos e externos para fornecer
indicadores após um cenário de crise.
Resposta
✓ Comunicação de crise: Estar preparado para antecipar ou responder a investidores, imprensa e mídias sociais sobre as ameaças de reputação financeira e imagem da organização
✓ Resposta em tempo real: Desenvolver um comitê de crise e uma equipe de especialistas técnicos para suporte imediato ao evento crítico.
✓ Monitoramento: Monitorar e rastrear fontes de dados internos e externos para fornecer indicadores da situação de crise durante um cenário de crise.
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A gestão de crises viabiliza os procedimentos a serem adotados antes, durante e após uma situação de crise, bem como define a estrutura organizacional da equipe de gerenciamento de crises e seus papéis e responsabilidades.