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Procesos de Relación de la Norma ISO 20000: - Coggle Diagram
Procesos de Relación de la Norma
ISO 20000:
1. Gestión de la Relación con el Negocio
El objetivo de este documento es definir el el objetivo de este documento es definir el actividades del proceso de Gestión de Relaciones Comerciales.
Informe de quejas del cliente (ISO 20000) El propósito de este documento es registrarvlas quejas del cliente sobre los servicios o la relación con el proveedor
Encuesta de satisfacción del cliente (ISO 20000) El propósito de este documento es registrar los comentarios de los usuarios y clientes.
Informe de revisión del desempeño del servicio (ISO 20000) el propósito de este documento es documentar el desempeño del servicio.
ISO 20000: ¿Por qué es buena idea implementarla en tu organización? En esta norma quedan descritos una serie de procesos de gestión desarrollados para ofrecer servicios de TI con mayor eficacia tanto para la propia organización como para sus clientes.
2. Gestión de Proveedores
El objetivo de este documento es definir el propósito, alcance, principios y actividades del proceso de Gestión de Proveedores.
Informe de desempeño de proveedores (ISO 20000) El propósito de este documento es registrar el desempeño de los proveedores y gestionar las respectivas oportunidades de mejora.
Acuerdo de nivel operacional (OLA) (ISO 20000) El objetivo de este acuerdo es definir los bienes y servicios proporcionados por otra parte de la misma organización
Registro Disputa Proveedores Externos (ISO 20000) El objetivo de este documento es registrar todas las disputas con proveedores externos y proporcionar una breve descripción de la disputa y su resolución
Benificios de la implementación de la norma ISO 20000
Imagen de la organizacion
Productividad
Satisfacción del Cliente
Mejora
Procesos Integrados
Costos de TI
Cultura de Mejora Continua
Innovación
Ventaja Competitiva