Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
Терминология - Coggle Diagram
Терминология
CRM-система
- программное обеспечение, предназначенное для автоматизации взаимодействия с клиентами и повышения качества обслуживания клиентов путём сохранения информации о клиентах и истории взаимоотношений с ними.
Проблемные сделки
- сделки с просроченными задачами и
сделки без задач.
Воронка продаж
- модель, описывающая движение лида по стадиям процесса продаж: от первого контакта до заключения сделки.
Скрипт
- идеальные ответы для закрытия возражений клиента
Скрипт продаж
- заранее подготовленный сценарий разговора с клиентом с идеальными ответами. Строится по 5 этапам продаж.
Конверсия
- отношение числа посетителей, которые совершили некое целевое действие, к общему количеству посетителей.
Типы менеджеров
Hunter (хантер)
- сотрудники, основная задача которых поиск и привлечение в компанию квалифицированных лидов
Closer (клозер)
- продавец, который делает основные продажи в компании. Именно они превращают потенциальных клиентов в реальных, увеличивают средний чек и размер выручки
Farmer (фермер)
- это категория сотрудников, которые обслуживают текущих клиентов. Их основная задача - повышать лояльности клиентской базы, стимулировать повторные продажи, увеличивать жизненный цикл клиента за счет up-sale (продают больше того же товара) и cross-sale(продают другой товар).
ABCXYZ-анализ
- исследование клиентской базы в двух направлениях: по объемам и частоте закупок. Помогает определить, какие клиенты покупают продукт больше и чаще.
-
-
-
-
Емкость рынка
- это сумма, на которую клиенты могут потенциально купить ваших продуктов или услуг. Емкость рынка вычисляется по формуле: количество запросов умножаем на средний чек.
LTV (Lifetime Value, или «пожизненная ценность клиента»)
- это показатель суммарной прибыли, которую получает компания от клиента за период сотрудничества с ним.
LTV-воронка
- воронка для работы с действующими клиентами.
Этапами воронки выступают все продукты компании: один этап = один продукт.
NPS (Net Promoter Score)
- индекс готовности рекомендовать, используется для оценки готовности к повторным покупкам.
Лид
- потенциальный клиент, тем или иным образом, отреагировавший на маркетинговую коммуникацию: оставленная заявка, подписка на рассылку.
Лид магнит
- бесплатная услуга/продукт, которые мы предоставляем клиенту в обмен на его контактные данные.
Трипвайр
- это дешевый, но ценный продукт, который клиент может купить, не задумываясь, цель которого — подвигнуть клиента совершить первую покупку у вас.
Бантовый лид
- бюджет, полномочия в принятии решений , необходимость ( интерес) , временные рамки оказания услуги
Скоринг
- показатель, при помощи которого можно оценивать готовность клиента к покупке.
Up-sale
- это увеличение среднего чека, при помощи мотивации покупателя приобрести более дорогой товар/услугу. Либо купить что-то дополнительно к основной покупке.
Cross-sell
- продаем перекрестный товар. Менеджеры сразу должны предложить смежные товары.
Down-sale
- переводится как “снижение продажи”. Это предложение более дешевого товара покупателю, который заинтересовался более дорогим товаром, но так и не купившим его.
Таргетинг
- рекламный механизм, позволяющий выделить из всей имеющейся аудитории только ту часть, которая удовлетворяет заданным критериям (целевую аудиторию), и показать рекламу именно ей.
Ретаргетинг
- это технология позволяющая показывать рекламу определенной группе пользователей, побывавших на вашем
сайте.
Геотаргетинг
- один из видов показа интернет-рекламы с учётом географического положения пользователя, ограниченного конкретной страной, регионом, краем, областью
Контекстный таргетинг позволяет транслировать рекламу пользователям в соответствии с их поисковыми запросами в интернете.
Контекстная реклама — это такой её вид в интернете, при котором рекламное объявление показывается в соответствии с содержанием страницы сайта (контекстом).
Маркетинг КИТ – способ продемонстрировать потенциальным клиентам, в чем заключается отличие компании от конкурентов (Презентация возможностей).
Utm-метки - метка в адресной строке, позволяющая понять, откуда именно приходит поток заявок /клиентов/трафика
Эквайринг – это возможность расплачиваться за покупку безналичным расчетом, с помощью карты и специального терминала.
Биллинг – автоматизированная система учёта предоставленных услуг, их тарификации и выставления счетов для оплаты.
KPI (key performance indicators) – ключевые показатели (иногда – параметры) эффективности, которые влияют на продажи, позволяют увидеть эффективность работы каждого из продавцов, выявить этапы, которые вызывают затруднения.
Чат-бот – виртуальный собеседник, который встраивается в мессенджеры и помогает бизнесу быть ближе к клиентам.
Call-трекинг (колл-трекинг, отслеживание звонков) – это метод отслеживания источников трафика с помощью звонков; помогает понять, откуда пришла заявка, от какой рекламы.
Сквозная аналитика – это система, которая позволяет отслеживать все, что происходит внутри вашей воронки продаж.
Romi – это показатель рентабельности рекламных кампаний и в целом инвестиций в маркетинговую деятельность.
FMCG - (Fast moving consumer goods) - Быстро оборачиваемые потребительские товары (товары сегмента FMCG) – это товары, приобретаемые частными лицами для частного потребления, имеющие короткий жизненный цикл, то есть товары быстрого пользования (продукты питания, бытовая химия, пиво и сигареты)