Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
"หลังเรียน"กลยุทธ์ทางด้านธุรกิจ, 165205110057 นางสาวศิโรรัตน์…
"หลังเรียน"กลยุทธ์ทางด้านธุรกิจ
ในทางธุรกิจ กลยุทธ์ คืออะไร ?
คือ กระบวนการในการกำหนดเป้าหมายที่แน่ชัดของธุรกิจทั้งในระยะสั้นและระยะยาว การสร้างหรือพัฒนาวิถีทางในการปฏิบัติ ตลอดจนการระดมจัดสรรทรัพยากรขององค์การธุรกิจ เพื่อให้สามารถบรรลุถึงซึ่งเป้าหมายที่ได้ถูกกำหนดไว้อย่างมีประสิทธิผล
กลยุทธ์นั้นประกอบไปด้วย 2 อย่าง
คือ "แผนการปฏิบัติ" และ "เป้าหมาย" เช่น ธุรกิจอาจจะอยากเพิ่มยอดขาย (เป้าหมาย) ผ่านการตีตลาดใหม่ที่มีการแข่งขันน้อย (แผนการ)
แผนการปฏิบัติต้องละเอียดแค่ไหน และเป้าหมายของธุรกิจต้องละเอียดแค่ไหน?
เป้าหมายของธุรกิจ และของกลยุทธ์ ควรจะอธิบายถึงกลุ่มลูกค้าที่ชัดเจน และสิ่งที่เราอยากจะได้จากกลุ่มลูกค้าเหล่านี้ คำว่าอยากได้ลูกค้าใหม่ อาจจะไม่เพียงพอ รายละเอียดที่ต้องใส่เพิ่มคือเช่น อยากนำสินค้าเราเข้าห้างใหม่ๆ หรืออยากนำสินค้ารอไปขายในโรงแรมต่างๆ
แผนปฏิบัติงานที่ทำให้กลยุทธ์ใช้ได้จริงนั้นก็ควรมีความชัดเจน ถูกออกแบบมาให้เหมาะสำหรับกลุ่มลูกค้าของเราโดยเฉพาะ และถูกออกแบบมาให้เหมาะสมกับทรัพยากรที่องค์กรมีอยู่ เช่นจำนวนพนักงาน ทักษะพนักงาน เงินในบัญชี
โครงสร้างและองค์ประกอบของกลยุทธ์ที่ดี
เป้าหมาย (Goals) สำหรับธุรกิจทั่วไป เป้าหมายของกลยุทธ์ส่วนมากก็คือการเพิ่มรายได้ และสร้างกำไร แต่ก็อาจจะรวมถึงเป้าหมายที่ละเอียดกว่านี้เช่น การเพิ่มยอดขายของช่องทางการขายหรือผลิตภัณฑ์อย่างหนึ่ง
ตลาด (Customers) กลุ่มลูกค้าที่ธุรกิจอยากจะดำเนินกลยุทธ์ด้วยเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ต้องการ ธุรกิจไม่สามารถสร้างกลยุทธ์ได้หากกลุ่มลูกค้าไม่ชัดเจน
คุณค่า (Value) การสร้างคุณค่าให้กับกลุ่มลูกค้าเหล่านี้ หมายถึงการปรับกลยุทธ์ให้เหมาะสมกับกลุ่มลูกค้า ผ่านการคัดสรรคุณค่าที่กลุ่มลูกค้านี้ต้องการ
ทรัพยากร (Resources) การออกแบบกลยุทธ์มาให้เหมาะสมกับทรัพยากรองค์กร เพื่อตอบโจทย์ว่าอะไรที่องค์กรไม่ถนัด อะไรที่องค์กรเชี่ยวชาญ และที่สำคัญที่สุด อะไรที่คู่แข่งสามารถทำตามได้ยาก
การป้องกัน (Protection) การสร้างกระบวนการเพื่อป้องกันไม่ให้ผลลัพธ์จากกลยุทธ์แย่ลง โดยเฉพาะอย่างยิ่งจากแรงกดดันของคู่แข่ง เช่น ลงทุนในที่ดินและในการพัฒนาผลิตภัณฑ์ใหม่ๆ ที่คู่แข่งลอกได้ยาก
เครื่องมือสำหรับสร้างกลยุทธ์
ความได้เปรียบทางการแข่งขัน (Competitive Advantage) ความได้เปรียบที่ธุรกิจมีเหนือคู่แข่งจนทำให้ธุรกิจสามารถผลิตหรือเข้าถึงลูกค้าได้ในต้นทุนที่น้อยกว่า ซึ่งก็ทำให้ธุรกิจสามารถขายได้มากกว่าหรือทำกำไรได้มากกว่านั่นเอง
ความได้เปรียบทางการแข่งขันของธุรกิจมีอะไรบ้าง
ผู้นำด้านราคา
ธุรกิจที่มีต้นทุนต่ำก็จะมีความได้เปรียบเหนือธุรกิจอื่นด้านราคา และยังสามารถกีดกันธุรกิจใหม่ๆไม่ให้เข้ามาแข่งขันได้ง่ายด้วย
ธุรกิจที่แตกต่าง
ธุรกิจที่แตกต่างก็คือธุรกิจที่มีผลิตภัณฑ์หรือบริการที่แตกต่างหรือโดดเด่นเอามาจากคู่แข่ง ส่วนมากแล้วมักจะเป็นการขายของที่มีคุณภาพมากกว่า
ตอบโจทย์ลูกค้าเฉพาะทาง
ธุรกิจที่ตอบโจทย์ลูกค้าเฉพาะทางคือธุรกิจที่มีผลิตภัณฑ์หรือบริการที่เหมาะสำหรับกลุ่มลูกค้าบางกลุ่มเท่านั้น ซึ่งมักจะมีขนาดเล็กหรือมีลักษณะที่ทำให้ธุรกิจที่ขายตลาดแนวกว้างไม่สามารถเข้ามาแข่งขันด้วยได้
สินค้าที่คุ้มที่สุดในตลาด
ธุรกิจที่ตอบโจทย์ทางด้านความคุ้มค่าในการใช้งาน หมายถึงมูลค่าที่ลูกค้าได้รับจากการซื้อเทียบกับราคาที่ลูกค้าจ่ายไปนั้นมีความคุ้มค่ามากที่สุดในตลาด
ระดับกลยุทธ์ทั้ง 3 ระดับ
ระดับที่ 1 กลยุทธ์ระดับองค์กร (Corporate Strategy)
คือการมองภาพรวมเพื่อกำหนดเป้าหมายหลักขององค์กรและทิศทางในการดำเนินงานให้บรรลุตามเป้าหมาย ไม่ว่าจะเป็นการกำหนดวิสัยทัศน์ (Vision) และพันธกิจ (Mission) ซึ่งสามารถแบ่งออกได้เป็น 3 รูปแบบ
Growth – กลยุทธ์เพื่อเน้นการเติบโตด้วยวิธีต่าง ๆ เช่น การขยายตลาด การร่วมพันธมิตร เป็นต้น
Stability – กลยุทธ์แบบคงตัวที่ไม่ค่อยมีการเปลี่ยนแปลงหรือลงทุนอะไรเพิ่มเติม แต่พยายามรักษามาตรฐานผลการดำเนินงานให้คงที่
Retrenchment – กลยุทธ์แบบหดตัว ซึ่งมักจะพบในกลุ่มบริษัทที่มีความต้องการที่ลดลง อาทิ กลุ่มธนาคารเมื่อมีการเข้ามาของ FinTech ทำให้สาขาส่วนใหญ่จำเป็นต้องปิดตัวลงและให้ความสำคัญกับการใช้เทคโนโลยีมากขึ้น
ระดับที่ 2 กลยุทธ์ระดับธุรกิจ (Business Strategy)
การสร้างจุดแข็งทางการแข่งขันในธุรกิจเพื่อที่จะให้องค์กรสามารถขับเคลื่อนได้ตามเป้าหมาย ไม่ว่าจะเป็นการตัดสินใจที่สำคัญเกี่ยวกับวิธีการเติบโต การสร้างธุรกิจหลักใหม่ การระบุเครื่องมือใหม่ของการทำงาน การจัดสรรทรัพยากรและการบรรลุประสิทธิภาพด้านต้นทุน ซึ่งจะพบบ่อยครั้งได้แก่ 5 กลยุทธ์
Cost Leadership กลยุทธ์สร้างราคาต้นทุนที่ต่ำกว่า เพื่อให้สามารถผลิตสินค้าได้ในราคาที่ถูกกว่าคู่แข่ง
Differentiation กลยุทธ์การสร้างความแตกต่าง
Customer Centric – กลยุทธ์การปรับตัวตามความต้องการของลูกค้าผ่านการเอาลูกค้าเป็นที่ตั้ง ไม่ว่าจะเป็นการคิดค้นผลิตภัณฑ์หรือออกแบบบริการ
Niche Market กลยุทธ์การเจาะตลาดเฉพาะกลุ่มด้วยการกำหนดกลุ่มลูกค้าที่มีความเฉพาะ ไม่จำเป็นต้องขายทุกคนบนโลก
Cost Focus เน้นขายให้กับกลุ่มที่เฉพาะเจาะจงกว่าในต้นทุนที่ต่ำ
ระดับที่ 3 กลยุทธ์ระดับปฏิบัติการ (Operational Strategy)
การพัฒนาการทำงานของภายในองค์กรเพื่อให้เกิดความได้เปรียบในการแข่งขันไม่ว่าจะเป็นในเรื่องของความเร็ว ประสิทธิภาพและการบริหารต้นทุน รวมไปถึงการระบุและจัดลำดับความสำคัญของการริเริ่มการปรับปรุงการดำเนินงานให้เกิดความพร้อมขององค์กร
Implementation (ฝ่ายปฏิบัติการ) กลยุทธ์เพื่อการพัฒนาสายผ่านการผลิตให้ได้ผลผลิตที่รวดเร็ว
Marketing (การตลาด) กลยุทธ์เพื่อการวางแผน Brand positioning และ Brand identity เพื่อให้เป็น Top-of-mind ในตลาด
Financial (การเงิน) กลยุทธ์เพื่อการบริหารจัดการกระแสเงินสดซึ่งเปรียบเสมือนกับเส้นเลือดของธุรกิจอย่างไรให้เพียงพอต่อค่าใช้จ่าย
กลยุทธ์ช่องทางการตลาดคืออะไร?
กลยุทธ์ช่องทางการตลาด คือการหาวิธีให้สินค้า บริการ หรือแบรนด์ เข้าถึงกลุ่มลูกค้าได้ดีที่สุด หมายความว่า ลูกค้าแต่ละกลุ่ม สินค้าแต่ละประเภท ก็จะมีช่องทางการตลาดที่เหมาะสม กลยุทธ์ช่องทางการตลาด รวมถึงช่องทางออนไลน์และช่องทางออฟไลน์
วิธีเลือกกลยุทธ์ช่องทางการตลาดที่ดี คือ
การเลือกกลยุทธ์ช่องทางการตลาดที่เหมาะสมคือหัวใจของการตลาดที่ดี แต่เราจะเลือกช่องทางการตลาดด้วยเกณฑ์อะไรดี
ชนิดของลูกค้า
‘กลุ่มลูกค้า คือหัวใจของการสร้างกลยุทธ์ช่องทางการตลาด เพราะฉะนั้นการตัดสินใจอย่างแรกที่ธุรกิจต้องทำการเลือกช่องทางการตลาดก็คือ…”ลูกค้าคือใคร”
ชนิดของสินค้า
ชนิดของสินค้าก็เป็นอีกหนึ่งปัจจัยในการเลือกช่องทางการตลาด ผมได้เคยอธิบายไปแล้วว่าสินค้าที่ใช้งานง่าย เข้าใจง่าย ก็เหมาะสำหรับช่องทางการตลาดที่ตรงไปตรงมา
การเข้าถึงของช่องทาง
ช่องทางการตลาดแต่ละอย่างสามารถบริการหรือให้ข้อมูลลูกค้าของเราได้การเปิดบูธ การรับโทรศัพท์ หรือการมีหน้าร้าน?
กลยุทธ์ช่องทางการตลาดมีอะไรบ้าง
กลยุทธ์ช่องทางการตลาดออนไลน์
หากพูดถึงการตลาดในสมัยนี้ คนทั่วไปก็จะนึงถึงช่องทางการตลาดออนไลน์ เช่นการทำโฆษณา Facebook เป็นต้น ซึ่งข้อดีของการตลาดออนไลน์ก็คือเราสามารถเข้าถึงลูกค้าได้เกือบทุกคน และเรายังเก็บข้อมูลเพื่อวิเคราะห์เพิ่มได้อีกว่าการตลาดแต่ละช่องทางดีหรือเปล่า
การตลาดออนไลน์สมัยนี้สามารถแบ่งได้ 2 รูปแบบ
การตลาดแบบดึงความสนใจลูกค้า เป็นการยิงโฆษณาไปดึงความสนใจลูกค้า เช่น โฆษณา Facebook
การตลาดแบบตอบสนองความต้องการ เป็นการทำโฆษณาให้ลูกค้าที่มีปัญหาสามารถหาเราเจอ เช่น โฆษณา Google
กลยุทธ์ช่องทางการตลาดออฟไลน์
การตลาดเฉพาะพื้นที่ เช่นการซื้อป้ายโฆษณา การออกบูท เป็นต้น
การตลาดไม่เฉพาะพื้นที่ เช่นการซื้อสื่อพิมพ์ การซื้อโฆษณาทีวี วิทยุ
กลยุทธ์ช่องทางการตลาดและช่องทางการขาย
การขายทุกคน ยกตัวอย่างเช่นเซเว่นที่ทุกคนสามารถเข้ามาซื้อได้
การขายแค่บางคน ยกตัวอย่างเช่นห้างที่ขายสินค้าแบรนด์เนม ขายแค่เฉพาะคนมีรายได้ดี
การขายแบบพิเศษ ยกตัวอย่างเช่น บัตรเครดิทที่ต้องมีวงเงินหลายร้อยล้ายถึงจะทำได้
165205110057 นางสาวศิโรรัตน์ หนูปาน สารสนเทศฯ เทียบโอนภาคปกติ 1/1