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MODELOS DE COMERCIO ONLINE: TIENDAS VIRTUALES, MÉTODOS DE PAGO Y GESTIÓN…
MODELOS DE COMERCIO ONLINE: TIENDAS VIRTUALES, MÉTODOS DE PAGO Y GESTIÓN DE RECLAMOS ONLINE
Existen siete tipos de modelos de negocio
B2B Negocio a negocio
B2C Del negocio al consumidor
C2B Del consumidor al negocio
C2C Consumidor a consumidor
G2C Del gobierno al consumidor
B2G De negocio a gobierno
B2E De negocio a empleado
Tiendas virtuales
CARACTERÍSTICAS
Permanece “abierta” todo el día
Permite llegar a más clientes.
Reduce costos.
Incluyen un sistema de registro de usuario
Incluyen un sistema de calificación
Desventajas
Intangibilidad
Desconfianza a empresas desconocidas
Servicio post-venta complejo
Ventajas
Deslocalización del punto de venta
Mayor interactividad con los clientes y personalización de la
oferta
Acceso a un mercado global
Métodos de pago
Tarjetas de crédito/débito
PayPal
Transferencia bancaria
Financiación de la compra
Moneda virtual
Gestión de reclamos online
El término gestión de reclamaciones describe la gestión de las quejas de los clientes en una empresa.
OBJETIVOS
Satisfacer al cliente.
Garantizar la calidad.
