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Recolección de datos - Coggle Diagram

- - - - Como su nombre lo indica, esta técnica consiste en acercarse al fenómeno estudiado, y ver directamente lo que sucede. Algo imprescindible en esta técnica es que el observador debe pasar desapercibido, de lo contrario es altamente probable que los sujetos de investigación modifiquen su comportamiento normal.
    - - Por nivel de participación: Participante y no participante
      - Por el grado de estructuración: No estructurada, semiestructurada y estructurada.
    - - Determinar la forma en que se registrará la información (grabaciones de audio,
        vídeo, notas manuscritas, otros...).
      - Contar con un marco teórico que sirva de referencia para determinar los aspectos
        a observar.
      - Prever la logística necesaria para recopilar la información. La hora, traslado, el
        tiempo de observación, instrumentos de observación disponibles, etcétera.
      - Conocimiento claro de la guía de observación.
      - Establecer claramente los objetivos de la investigación y de la guía de observación.
      - Contar con una guía de observación que indique claramente los aspectos a
        observar.
      - Realizar la observación de manera responsable y sistemática.
    - - Facilidad para lograr
        empatía con las personas.
      - Capacidad de incorporarse sin
        llamar la atención.
      - Cuando sea necesario, dar a las personas una explicación de lo que se pretende realizar.
      - Capacidad de utilizar indicios Capacidad de utilizar indicios pequeños detalles.
      - Poner por escrito las observaciones lo antes posible.
  - - - La entrevista implica mucho más que emplear el sentido del oído,5 se necesita contacto visual, comprensión del lenguaje corporal que muestra el entrevistado, atención constante tanto al contenido (las palabras) como al contexto (las emociones).
    - - Por el número de personas a quien se dirige: Individual y grupo focal.
      - Por el nivel de estructuración: No estructurada, semiestructurada, estructurada.
    - - Habilidades: Poseer las habilidades que le permitan obtener información relevante de manera imparcial.
      - Objetivos: Comprender los objetivos de la investigación.
      - Instrumentos: Conocer muy bien el instrumento que aplicará.
  - - - Las preguntas son la expresión manifiesta, por lo común en forma de interrogación, que constituyen la estructura formal del cuestionario y mediante ellas se recoge la información.
    - - Ser claras y concisas
      - Evitar que las preguntas induzcan a la respuesta
      - Evitar palabras que comprometan la respuesta
      - Redactar con palabras adecuadas al público
      - Que la redacción no provoque incomodidad
      - Incluir preguntas de control
      - Evitar preguntas que dependan de otras
    - - Abiertas: No delimitan las alternativas de respuestas. Cerradas: Contienen opciones de respuestas previamente delimitadas
- - - - La escala de Likert es un método de investigación de campo que permite medir la opinión de un individuo sobre un tema a través de un cuestionario, que identifica la frecuencia con la que el cliente realiza una actividad, la dificultad que tiene para llevar a cabo una tarea, el grado de importancia que le atribuye a un aspecto, la probabilidad de que realice una acción a futuro, entre otras cosas.
    - - Estadística: Dispondrás de elementos estadísticos que te ayuden a tomar decisiones inteligentes.
      - Gestión del cliente: Conocerás el desempeño de las áreas en relación con la gestión del cliente.
      - Satisfacción: Sabrás cuán satisfechos están tus clientes durante su recorrido y cómo es su relación con la empresa.
      - Publicidad, ventas, servicios: Contarás con una herramienta para mejorar la publicidad, la gestión de ventas y el servicio al cliente.
      - Inbound: Mejora constante de tu estrategia inbound al analizar la calidad de tus interacciones.
    - - De satisfacción
      - De acuerdo
      - De valor
      - De frecuencia
      - De importancia
      - De dificultad