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metodología de la investigación - Coggle Diagram

- - - - caracteristicas
        
        Estas características se refieren a que los sujetos u objetos a investigar posean la información requerida para ello.
        
        De
        Contenido
        
        De Lugar
        
        Se refiere a especificar claramente los límites geográficos y el tipo de institución en donde se realizará la investigación.
        
        De
        Tiempo
        
        Esta característica se refiere al periodo en que los sujetos cumplen con las otras características.
  - - - Primarias: Cuando la información se obtiene directamente, a ésta se le llama información de primera mano. (documentos originales, entrevistas, observación, noticias, encuestas…).
      - Secundarias: Información obtenida indirectamente a los hechos, sino que se les estudia a través de lo que otros han escrito. Kinnear y Taylor (1998). (revistas, enciclopedias, sitios, bibliografías…)
    - - Una fuente de información es todo aquello que nos proporciona datos para reconstruir hechos y las bases del conocimiento. Las fuentes de información son un instrumento para el conocimiento, la búsqueda y el acceso de a la información.
  - - - La muestra es la parte o fracción representativa de un conjunto de una población, universo o colectivo, que ha sido obtenida con el fin de investigar ciertas características de este
    - - casos
        
        Caso 3. Tamaño de muestra cuando los datos son cualitativos.
        
        Caso 2. Tamaño de la muestra cuando se conoce el tamaño de la población N
        
        Caso 4. Disminución del tamaño de la muestra cuando N es pequeña.
        
        Caso 1. Tamaño de la muestra cuando no se conoce N o la población es infinita
      - Concepto
        
        Al igual que el muestreo, en el que existen diferentes técnicas para determinar el tamaño de la muestra, también hay diferentes situaciones.
      - características
        
        Confiabilidad
        
        El tamaño de la muestra debe obtenerse mediante algún proceso matemático que elimine la incidencia del error
        
        Representativas
        
        Todos y cada uno de los elementos de la población deben tener la misma oportunidad de ser tomados en cuenta para conformar la muestra.
        
        Adecuada y valida
        
        El error de la muestra debe ser el mínimo posible respecto de la población.
    - - No Probabilístico
        
        Muestra de sujetos voluntarios
        
        La muestra conformada por sujetos que voluntariamente se ofrecen para participar en la investigación.
        
        Muestra en cadenas o redes
        
        Es la seleccionada mediante la elección de personas clave que conocen bien el tema que se pretende investigar y que pueden referir a sujetos directamente involucrados con él
        
        Por cuotas.
        
        En este tipo de muestreo, ante un número dado de elementos de la muestra, se llegará a los sujetos, según se presenten en el proceso de trabajo de campo.
        
        Estudio de casos
        
        La muestra se reduce a una empresa, una persona, un hecho, etcétera; lo que se pretende es conocer con profundidad el caso seleccionado.
        
        Por conveniencia.
        
        Es el muestreo en el cual el investigador selecciona la muestra de acuerdo con su conveniencia.
      - Probabilístico
        
        Muestreo Estratificado
        
        Este tipo de muestreo se utiliza cuando nos interesa conocer acerca de
        todos los posibles grupos que conforman la población de acuerdo con sus características.
        
        Muestreo Sistemático
        
        En este tipo de muestreo aleatorio los elementos de la población son seleccionados mediante un intervalo uniforme que, según Levin, et al. (2004), se puede medir en relación con el tiempo, el orden o el espacio.
        
        Estudio de casos
        
        La muestra se reduce a una empresa, una persona, un hecho, etcétera; lo que se pretende es conocer con profundidad el caso seleccionado.
        
        Muestreo Aleatorio Simple
        
        Según Salkind (1999), cada elemento de la población tiene una probabilidad igual e independiente de ser seleccionado.
        
        Muestreo por Conglomerado
        
        En este tipo de muestreo se divide a la población en grupos, como fase previa a la selección de la muestra.
    - - Modalidad de muestreo
        
        La selección de uno u otro tipos de muestreo está determinada por los objetivos, recursos y el tiempo.
      - Varianza o heterogeneidad
        
        Cuanto más heterogénea sea la población mayor varianza presentará, por lo que necesitará una muestra más grande.
      - Nivel de confianza
        
        Es el nivel de confianza que el investigador concede a susestimaciones.
      - Diversidad de los datos previstos
        
        Antes de calcular la muestra es importante programar el tipo de análisis que se pretende realizar con los datos obtenidos.
      - Margen de error
        
        Los incrementos en el tamaño de la muestra repercuten en una mayor exactitud.
      - Tiempo y recursos
        
        Se refiere tanto a recursos económicos, materiales, como humanos con los que se cuenta para realizar la investigación
- - - - Un instrumento de recolección de datos es un recurso que sirve al investigador para recolectar la información necesaria para desarrollar su proyecto investigativo. Su principal característica es que vale para extraer datos directos de los fenómenos y/o población que se desea investigar.
    - - Título del instrumento
        
        En esta sección se indica el tipo
        de instrumento utilizado y a qué tipo de sujeto se dirige
      - Objetivo del instrumento
        
        Debe escribirse el objetivo
        que se pretende lograr mediante su aplicación.
      - Información genera
        
        Deben anotarse como mínimo 4 tipos de datos: a) quién es el sujeto de investigación; b) el nombre o el puesto que ocupa; c) la organización a la que pertenece, y d) la fecha de realización de la investigación
      - Cuerpo
        
        Se refiere al conjunto de tópicos o preguntas que
        han sido elaboradas para ese instrumento.
      - Encabezado
        
        Se refiere a la ubicación de datos que a) identifiquen la organización, grupo o persona responsable de la investigación, y b) el título de la investigación realizada.
    - - definicion
        
        Ander-Egg (1995: 197) menciona la definición dada por Abraham Kaplan al decir que “la observación científica es búsqueda deliberada, llevada con premeditación, en contraste con las percepciones casuales, y en gran parte pasivas, de la vida cotidiana”. Como su nombre lo indica, esta técnica consiste en acercarse al fenómeno estudiado, y ver directamente lo que sucede. Algo imprescindible en esta técnica es que el observador debe pasar desapercibido, de lo contrario es altamente probable que los sujetos de investigación modifiquen su comportamiento normal.
      - normas
        
        Determinar la forma en que se registrará la información (grabaciones de audio, vídeo, notas manuscritas, otros…).
        
        Contar con una guía de observación que indique claramente los aspectos a
        observar.
        
        Prever la logística necesaria para recopilar la información. La hora, traslado, el tiempo de observación, instrumentos de observación disponibles, etcétera.
        
        Contar con un marco teórico que sirva de referencia para determinar los aspectos
        a observar.
        
        Conocimiento claro de la guía de observación.
        
        Realizar la observación de manera responsable y sistemática.
        
        Establecer claramente los objetivos de la investigación y de la guía de observación.
      - condiciones
        
        Cuando sea necesario, dar a las personas una explicación de lo que se pretende realizar.
        
        Capacidad de incorporarse sin
        llamar la atención.
        
        Poner por escrito las
        observaciones lo antes posible.
        
        Facilidad para lograr
        empatía con las personas.
        
        Capacidad de utilizar indicios y percepciones a partir de pequeños detalles.
    - - característica de entrevistado
        
        Roll
        
        Conocer el rol que debe de jugar
        
        Acceso
        
        Tener de forma accesible la información requerida
        
        Motivación
        
        Estar motivado a participar en la entrevista.
      - característica de entrevistador
        
        objetivos
        
        Comprender los objetivos de la
        investigación.
        
        instrumentos
        
        Conocer muy bien el
        instrumento que aplicará
        
        habilidades
        
        Poseer las habilidades que le permitan obtener información relevante de manera imparcial.
    - - concepto
        
        Azofra (1999), las preguntas son la expresión manifiesta, por lo común en forma de interrogación, que constituyen la estructura formal del cuestionario y mediante ellas se recoge la información.
      - Características de las preguntas
        
        redactar las preguntas con palabras adecuadas al publico al que esta dirigido el cuestionario
        
        evitar preguntas en cascada,es decir, que dependan una de la otra
        
        evitar palabras que comprometan la respuesta
        
        que la redacción no provoque la incomodidad del sujeto investigado, es decir, evitar que se sientan aludidos o cuestionados directamente
        
        evitar que las preguntas induzcan la respuesta
        
        incluir preguntas de control para determinar la consistencia de la informacion
        
        ser claras y consisas
    - - Tipos de
        Preguntas
        
        Resumen
        
        Facilita al investigador el registro de información presentada en distintos documentos; es una forma de sintetizar.
        
        Mapas
        
        Los mapas a los que se hace referencia en esta sección son los que se elaboran como producto de la lectura analítica de documentos, o bien, de escuchar una conferencia relacionada con un tema.
        
        Fichas
        
        Esta técnica consiste en extraer segmentos de información de fuentes documentales; por ejemplo: extractos de libros, artículos de periódicos o revistas, registros históricos, etcétera.
    - - Escala de Likert
        
        De Importancia
        
        De Acuerdo
        
        De Dificultad
        
        De Satisfacción
        
        De Frecuencia
        
        De Valor
        
        aplicación
        
        Satisfacción
        
        Sabrás cuán satisfechos están tus clientes durante
        su recorrido y cómo es su relación con la empresa.
        
        Publicidad, ventas, servicios
        
        Contarás con una herramienta para mejorar la
        publicidad, la gestión de ventas y el servicio al cliente.
        
        Gestión del clientet
        
        Conocerás el desempeño de las áreas en relación con la
        gestión del cliente
        
        Inbound
        
        Mejora constante de tu estrategia inbound al
        analizar la calidad de tus interacciones.
        
        Estadística
        
        Dispondrás de elementos estadísticos que te ayuden a tomar decisiones inteligentes
      - La escala de Likert es un método de investigación de campo que permite medir la opinión de un individuo sobre un tema a través de un cuestionario, que identifica la frecuencia con la que el cliente realiza una actividad, la dificultad que tiene para llevar a cabo una tarea, el grado de importancia que le atribuye a un aspecto, la probabilidad de que realice una acción a futuro, entre otras cosas.