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SERVICIOS servicio-1, - DIPLOMANTES - CORTEZ MENESES GABRIEL MONROY…
SERVICIOS
Las 8 Ps del marketing de servicios representan los ingredientes necesarios para crear estrategias viables
Los productos de SERVICIOS constituyen el núcleo de la estrategia de marketing. Se ocupan de generar valor a los clientes para una mayor satisfacción.
Las empresas de servicios deben manejar la evidencia física con cuidado, porque ejerce un fuerte impacto en la impresión que reciben los clientes.
La entrega de elementos de productos a los clientes implica decisiones sobre dónde y cuándo debe
entregarse. La entrega puede incluir el uso de canales físicos o electrónicos.
Los procesos son fundamentales para la diferenciación ya que si están mal diseñados provocan una entrega de servicios lenta, burocrática e ineficiente, pérdida de tiempo y una experiencia decepcionante.
El mejoramiento de la productividad es esencial para cualquier estrategia de reducción de costos, aunque los gerentes deben evitar hacer recortes inadecuados en los
servicios que los clientes puedan resentir. El mejoramiento de la calidad debe definirse desde la perspectiva del cliente para la diferenciación del producto y para fomentar la satisfacción y lealtad del consumidor.
Este componente debe abordar las perspectivas afines de la empresa de servicios y de sus clientes. Es el componente fundamental para calcular el ingreso de la empresa.
La naturaleza de estas interacciones influye de manera
importante en la forma en que los clientes perciben la calidad del servicio. Sabiendo que la satisfacción o insatisfacción con la calidad del servicio refleja las evaluaciones que hacen los clientes.
Promoción
Los proveedores necesitan enseñarle a esos clientes los beneficios del servicio, dónde y cuándo obtenerlo y cómo participar en los procesos de servicio para obtener los mejores resultados.
DESAFÍOS DE MARKETING DE SERVICIOS
Con frecuencia es difícil visualizar y comprender los servicios
La mayor parte de los productos de servicios
no se pueden inventariar
El factor tiempo suele adquirir mayor importancia
La distribución puede llevarse a cabo a través de canales no físicos
Crear sitios web seguros y fáciles de usar, así como acceso telefónico gratuito
Los sitios web pueden otorgar servicios como la banca
Los servicios dominan la economía en la mayoría de los países
Las industrias de servicios privadas representan más de dos terceras partes
del valor del producto interno bruto (PIB)
¿Por qué estudiar los servicios?
Es posible que los clientes participen en la coproducción
Los elementos intangibles generalmente dominan
la creación de valor
Comprender los servicios ofrece una ventaja competitiva personal
Contribución al producto interno bruto
La mayoría de los nuevos empleos son generados por servicios
El tamaño del sector de servicios está creciendo en todo el mundo, tanto en los países desarrollados
como en los países en vías de desarrollo
DEFINICIONES DE SERVICIO
Algo que puede comprarse y venderse, pero que no puede dejarse caer sobre tu pie
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Los servicios son actividades económicas que se ofrecen de una parte a otra, las cuales generalmente utilizan desempeños basados en el tiempo para obtener los resultados deseados en los propios receptores
“El acto de servir, ayudar o beneficiar; conducta que
busca el bienestar o ventaja de otro”
- DIPLOMANTES -
CORTEZ MENESES GABRIEL
MONROY VARGAS CRISTIAN
Producto
Lugar y tiempo
Precio
Proceso
Entorno físico
Personal
Productividad y calidad
