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Comment les solutions omnicanal créent de la valeur dans la gestion de la…
Comment les solutions omnicanal créent de la valeur dans la gestion de la relation client ?
conclusion première partie
récapitulatif de la création de valeur par les stratégies omnicanales
quelles sont les problématiques à régler
La stratégie omnicanal dans la gestion de la relation client
2.2 La mise en œuvre de la stratégie omnicanal
2.3 Une expérience omnicanal interactive sans friction pour optimiser la satisfaction client
2.4 L' omnicanalité au sein des points de vente : le phygital
2.5 Les promesses des stratégies omnicanal
La valeur dans la gestion de la relation client
la valeur et la perception client : notions générales
La notion de valeur au fondement du marketing
La création de valeur par l'expérience client
La création de valeur grâce à la stratégie omnicanal
relation client
: évolution de la gestion de la relation client vers l'organisation omnicanal
1.2 Emergence de la gestion de la relation client (GRC) moderne
CRM
Fidélisation
rentabilité par produit vs par activité
1.1 La gestion de la relation client (GRC) : définition
2.1 L'évolution des stratégies client : d'un canal unique à omnicanal