Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
OPERACIONAL TACTUS - Coggle Diagram
OPERACIONAL TACTUS
-
no onboarding deles são pessoas que dominam o fiscal. Tem uma área que chama de onboarding para estudar o cliente. Tá o tempo todo estudando o cliente
-
onboarding quem faz reguarização de notas e regularidades pra oferecer como extra. Se o cliente fala que não quer regularizar, conversa porque n é uma opção, ele não pode escolher não fazer
eles deixam o cliente bloqueado, pagar multa por enviar atrasado
-
-
ela treina coordenadores para não ter que entrar tanto no operacional. Também treina para cada um ser especialista em uma coisa e salvar o time. Ex: especialista icms, especialista nft
time tem que se especializar, não contratar um especialista pra fazer X
-
"não importa o quanto a pessoa sabe de fiscal, quando ela entra aqui, nós formamos ela, damos todo conhecimento que ela precisa"
CS não tem poder de mudança, mas tem poder de sugerir
quais argumentos ele usam na hora de demitir o cliente que desgasta a equipe?
"prefiro perder o cliente que meu time"
-
-
eles usam agrupadores para cobrar documentos, essas coisas
se o cliente n manda o extrato bancário, eles n fazem e deixa claro pro cliente
-
-
carta de responsabilidade deles é manual. o sistema deles emite ja a carta e ai eles só enviam pro cliente assinar
-
cliente n manda certificado, mandam imprimir, reconhecer cartorio, mandar digitalizado pra gente