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MANEJO DE CRISIS - Coggle Diagram
MANEJO DE CRISIS
Proceso de preparación
Manejo de cualquier situación disruptiva o inesperada que afecte:
Los empleado
Los clientes
Los ingresos
Los inversionistas
El negocio
El proceso de manejo de crisis
Se enmarca en la definición de nuestro plan de gestión de crisis.
Gestión de crisis y respuesta
Enfrentarse y responder a las distintas etapas de la crisis
Se activa el plan de gestión de crisis
Se alerta a los empleados, inversionistas y la seguridad publica
Poscrisis
Cuando una crisis pasa o disminuye
Se mantiene contacto con los empleados, inversionistas, etc., y se responde preguntas.
Finalmente, se debe trabajar con el equipo revisando y analizando el plan que se a ejecutado.
¿Tus audiencias tuvieron algunas preguntas persistentes o preocupaciones que olvidaste responder?
¿Cómo se desempeñaron tus comunicaciones?
Precrisis
Prevenir cualquier crisis potencial
Contratar y entrenar un equipo de manejo de crisis
Realizar ejercicios de práctica para implementar tu plan
Plan de gestión de crisis
Etapas de una crisis
A la par de la creación del plan de gestión de crisis se debe estar pendiente de las diferentes etapas de una crisis
Respuesta
Se decide cuál plan de gestión de crisis quiere implementar
Constante comunicación
Gestión
Todos los involucrados en corregir la crisis se acercan a trabajar en el plan elegido
Evaluación del riesgo
Se evalúa el impacto de la crisis o de la situación
Recuperación
Se practica el plan y todos los empleados regresan a sus operaciones del día
Se determina cómo la situación fue manejada
Cómo se planea evitar que ocurra otra similar en el futuro
Alarma
Existen señales que funcionan como alarma
Resolución
La crisis ya debería estar prácticamente bajo control
Referencias:
• Pursell, S. (30 de noviembre del 2021). Guía para el manejo de crisis en una empresa (con ejemplos). Hubspot.
https://blog.hubspot.es/service/manejo-crisis
• Aguiar, A. (09 de diciembre del 2019). Cómo hacer un buen manejo de crisis y mantener una imagen corporativa equilibrada. Rockcontent.
https://rockcontent.com/es/blog/manejo-de-crisis/
¿Qué es un plan de gestión de crisis
?
Proceso establecido
Se sigue cuando existe una emergencia disruptiva
Sirve para:
Combatir y rectificar cualquier evento inesperado
Cómo crear un plan de gestión de crisis
Se decide quién se involucrará en las acciones que necesitas tomar en cada escenario
Se desarrolla planes de solución para cada tipo de crisis
Se considera las acciones que necesitarías tomar para resolver cada tipo de crisis
Se entrena a todos los que necesiten estar familiarizados con tus planes
Se determina el impacto en tu negocio de cada tipo de crisis
Se revisita y actualiza tus planes de manera regular y cuando sea necesario
