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EVALUACIÓN DEL SERVICIO - Coggle Diagram

- - - - Evalua 5 dimensiones
        
        Fiabilidad
        
        Seguridad
        
        Elementos tangibles
        
        Empatía
        
        Capacidad de respuesta
  - - - Requisitos
        
        Seguir el patrón de la organización
        
        Tener efectividad y rapidez
        
        Ser entendible
        
        Ser flexible
        
        ser económico
        
        Tener continuidad
      - Fases
        
        Medida y comparación de resultados con estándares.
        
        Corrección de las desviaciones
        
        Establecimiento de estándares, señalando criterios y normas de
        evaluación.
      - Metodología SERVQUAL
        
        Determinar la frecuencia de aplicación
        
        Aplicar cuestionarios a las áreas
        
        Determinar el tamaño de la muestra.
        
        Organizar la información
        
        Aplicar prueba piloto
        
        Interpretar resultados.
        
        Adaptar el cuestionario a cada área
        
        Obtener el Índice de Calidad en el Servicio (ICS).
        
        Identificar las áreas y el servicio que ofrecen
  - - - El evaluador tiene que discernir sobre la evaluación. Para
        qué sirven los resultados.
    - - Evaluar con relación a una norma o evaluar con
        relación a criterios.
    - - La medición en función de la cuantificación. Asignar un
        número a lo que se evalúa.