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PRINCIPIOS DE CALIDAD EN EL SERVICIO - Coggle Diagram
PRINCIPIOS DE CALIDAD EN EL SERVICIO
VISIÓN DIRECTA
Es un principio de la
calidad de servicio a los clientes.
El presidente
ejecutivo o dueño de la empresa, es tener la visión y el talento
Se inicia con un claro enfoque de lo que
representa la empresa, y es responsabilidad del director o presidente
ejecutivo transmitir estas ideas.
FUNDAMENTOS OPERATIVOS DEL SERVICIO
Tangibilidad
Se refiere a la presentación personal, entre otros
factores relacionados con la apariencia.
Confiabilidad
Es la capacidad de prestar el servicio de una manera
apropiada.
Disposición
Responde a la agilidad o tiempo de respuesta en la
prestación del servicio.
Competencia
Implica habilidades, destrezas y conocimiento
Cortesia
Se refiere a los modales y normas de comportamiento y
urbanidad.
Credibilidad
Que genera confianza
Seguridad
Que permite disminuir el riesgo y las dudas.
Accesibilidad
Para establecer contactos
Comunicación
Mediante el lenguaje claro y accesible
Percepción
Se refiere al conocimiento de los clientes y sus
necesidades.
Tecnología e Inovación
La tecnología de la información (TI)
Utiliza la computadora
como un componente indispensable para procesar datos con un
ahorro de tiempo y esfuerzo.
La tecnología de telecomunicaciones
Comprende el uso de
telefonía, transmisión de señales de radio y televisión, a través de
fibra óptica y satélites.
La tecnología de redes
Se incluyen redes locales (LAN), red de
área amplia (WAN), tecnología móvil,voz por redes IP (VOIP),
comunicaciones satelitales, y todos con el uso de internet
Comprensión, respeto y supervisión: incentivos
Comprensión
la comprensión o claridad en las actividades
del trabajo influye en la satisfacción laboral
Respeto
Ocupa un
paso decisivo dentro de la atención al cliente.
Supervisión
Considerada empática refuerza la autoestima de los empleados y
aumenta su satisfacción laboral.
Incentivos
Las recompensas extrínsecas o incentivos
son las que otorga la organización
Las recompensas intrínsecas o incentivos son los que el
empleado experimenta internamente y de forma personal