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Produto Anti Churn - Vitor, Para quem vender?, Como será a operação de MKT…

- - - - POP
      - Escolha de um workplace/repositório oficial organizável
    - - Checklist/ pesquisa com clientes
    - - Mapa da jornada
        
        Mapeamento da experiência
    - - Lista de processos de gestão necessários - Checklist - O que não tem vai pegar uma biblioteca de boas práticas e aplicar
      - Como fazer one on one
      - Como fazer Daily e Weekly
      - Como gerenciar os projetos do departamento
      - Como analisar o desempenho individual e em grupo
    - - Check up de Gestão de Carteira
      - Processos auxiliares - Como registrar (downgrade, upsell, congelamento/cancelamento).
      - Rotinas operacionais - Calendário/ Agendas do CS
  - - - Computadores e outros devices ? Boas práticas para garantir boas condições
      - Softwares ? - definição dos Requisitos e análise do cumprimento + dicas de softwares importantes
      - Checklist geral para análise - Ferramentas de contato oferecem uma experiencia adequada?
  - - - Checklist para identificar que o processo comercial trabalha corretamente
        
        Bant - qualificação, nível de consciência
        
        Canais de aquisição de Clientes equivocados?
    - - Persona - Os clientes se adequam à persona- a empresa possui clareza, e os clientes tem esse perfil?
    - - EAD, gráficos, central de conhecimento (base)
  - - - Descrição de cargos + analise comportamental
        
        Descrição de cargos + Disc/tubarão lobo coruja gato
      - Execução de análise comportamental
        
        Planejado x realidade planilha com as pessoas x o perfil disc/outro - Justificando/ plano de ajuste
      - Possuo os treinamentos prontos?
        
        Planilha de "processo de onboarding/treinamentos/roteiros + Planilha de rampup".
      - As pessoas se adequam aos treinamentos, comportamento e compentencias dos cargos?
        
        idem acima
      - Possuo um processo adequado de contratação e seleção?
        
        POP contratação/ Canvas da contratação e seleção - Canais, vagas (texto), CHA, Dinâmicas
  - - - CS ops - implementando - Quais são os indicadores, Estratégicos/ Tático-Operacionais
      - Descriçao de Cargo do CS Ops
    - - Calculo base de capacidade operacional
    - - Quando cada CS cuida x custo do CS - Planilha de Custos do depto x Ganhos do Depto
    - - Pesquisa + Método de definiçao dos objetivos (planilha de Desired outcomes)
  - - - Crie um fundo de tela para reuniões online padrão
      - Crie um Manual com o código de imagem, vestimenta, etc.