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Accueillir et informer - Coggle Diagram
Accueillir et informer
accueillir au mieux le public
Les locaux sont accueillants: lieu propre et agréable, sièges confortables, musique...
Questionnaire de satisfaction disponible
Les agents adoptent une attitude courtoise et bienveillante.
Le lieu veille au confort du public: eau à disposition, toilettes propres, non mixtes et respectant l'intimité des usagers...
Les locaux sont ouverts sur une grande amplitude horaire (journée en continu, en fonction des horaires du pays...)
Information sur les horaires disponibles sur place
informer et orienter
Les agents informent sur les tests de niveau.
Procédure de tests
Les agents sont capables de présenter l'ensemble de l'offre de l'établissement.
Guide d'accueil présentant toutes les activités (médiathèque, ateliers, club, soirées à thème, conférences, concerts...)
Brochure ( cours, lieu, modalités et horaires, tarifs, modes de paiement...)
Les agents sont capables de présenter les examens et certifications.
Brochure explicative du DELF, DELF Prim et DALF( niveaux du CERCL et descripteurs)
Brochure indiquant les modalités d'examen (type, nombre, fréquence...°
Suivre, fidéliser et mieux connaître ses publics
Fiche de renseignements actualisée
Questionnaire de satisfaction
Enquêtes de besoin
L'établissement diffuse des documents aux usagers par mail.
Questionnaire de satisfaction
Enquêtes de besoin
Brochure présentant l'offre avec mise en avant des nouveautés
Information événementielle régulière (concerts,conférences etc...)
Invitation à des moments de convivialité
L'établissement informe sur ses offres et activités.
Présence sur les réseaux sociaux à jour(Site internet en plusieurs langues, Instagram, Facebook...)
Publication régulière sur les offres, activités et événementiels
Information sur les offres, notamment les nouveautés
Information sur les horaires d'ouverture
Accès: plan et localisation
Publication régulière sur la langue et la culture française
Veille sur les réseaux sociaux