Análisis de la comunicación efectiva médico-paciente
La comunicación es la clave para el entendimiento y comprensión de lo que los demás nos quieren decir
Escucha atenta
Respuestas empáticas
Prestar verdadera atención a través del saber escuchar. Ligado a la atención y concentración
Capacidad de identificarnos con la otra persona y comprender lo que está pasando. Ligado a la escucha atenta y la capacidad para identificar el lenguaje corporal.
Elementos
Receptor: Persona a la que está dirigido el mensaje
Transmisor: Quién dice el mensaje
Mensaje: Lo que se quiere transmitir
Código: Lenguaje que se usa
Canal de comunicación: Medio por el cual se transmite el mensaje (oral, escrito, etc.)
Barreras u obstáculos de la comunicación
Físicas: Interferencias en el ambiente en el que se desarrolla la comunicación
Personales: Interferencias por parte del individuo que influyen en el leguaje que se utiliza y la capacidad para comprender
Emociones: Estado de animo del receptor y transmisor. Influye en la forma en la que se transmite y entiende el mensaje
Intolerancia: La concentración de la persona esta en la búsqueda de argumentos que critiquen las características físicas de la persona
Impulsividad: Falta de control de los impulsos
Indolencia: Falta de interés hacia los temas que se están compartiendo
Sugestibilidad: Evita sugestionarse o predisponerse a través de las emociones
Herramientas de la comunicación médica
Saludo
Transferencia: Reacciones emocionales del paciente al médico
Contratrasferencia: Reacciones del médico al paciente
Empatía: Entender los sentimientos, pensamientos y emociones del paciente
Rapport: Mutuo respeto y confianza entre el médico y el paciente a través de un ambiente en el que ambas partes se sientan relajadas
Resistencia: Reacciones del paciente que van en contra de la relación con el médico
Comunicación no verbal: Son los que muestran de manera indirecta cómo se siente el paciente ante alguna situación y reflejan el interés del médico hacia la situación del paciente
Sensibilidad
Expresividad: El paciente experimenta un aumento en la forma en la que expresa lo que siente
Contacto físico: Ayudan al paciente a sentirse comprendidos o escuchados
Mirada: Demuestra si hay dolor o empatía con la situación
Voz: Nos ayuda a transmitir el mensaje de forma que se de a entender su intensión
Olfato: Nos da la sensación de estar en un ambiente limpio, de tranquilidad y confianza
Conclusiones personales
Considero que la comunicación que se da entre el paciente y el médico es primordial a la hora de identificar el padecimiento de la persona, además de que genera en el individuo esa sensación de confianza y tranquilidad que hacen que no vea al doctor como alguien que da malas noticias, sino como la persona que vela por nuestra salud y busca darnos la mejor solución a la enfermedad que presentemos.
Este tema es de suma importancia para mi vida profesional futura debido a que como doctor uno trata directamente con seres humanos, la forma en la que interactuamos y ejercemos nuestra comunicación es casi el 60% de nuestro trabajo. Por otra parte, estamos tratando con seres humanos con sentimientos, emociones y preocupaciones, ser ásperos o antipáticos ante los padecimientos de las personas solo demuestran la falta de respeto que se le tiene hacia la vida humana.