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Gestão de Crises - Coggle Diagram
Gestão de Crises
Os estágios da administração da crise são:
2) contenção
construir relacionamentos
detectar sinais do ambiente.
3) prevenção
resposta rápida: ativar o plano de administração de crise
divulgar a terrível verdade
atender às necessidades emocionais e de segurança
1) preparação
designar uma equipe de administração de crise e um porta-voz
construir um sistema eficaz de comunicação
criar um plano detalhado de administração de crise.
a magnitude e a complexidade do cenário
Incidente/ emergência
Cenário
indisponibilidade relevante
Processo
Gestão de continuidade de negócios
Crise
Cenário
eventos com alto impacto
Processo
Gestão de crises
Problema
Cenário
situações do dia a dia
Processo
Gestão de riscos e alternativas operacionais
Os cenários de crise possuem alta complexidade e impacto
Externo
incontrolável
Interno
Controlável
“qualquer situação que escape ao controle da empresa
e que ganhe visibilidade pública pode
ser considerada uma crise
A atuação adequada do gerenciamento de crises depende
de uma análise detalhada de cada
evento
a fim de classificá-los com a maior precisão possível durante o processo de resposta a incidentes ou gestão de crises
“qualquer coisa negativa que escape ao controle da empresa e ganhe visibilidade”.
As crises expõem os níveis de preparação e a capacidade de resposta de uma organização,