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Sistema de Gestión de Calidad, Parte de las funciones del sistema de…
Sistema de Gestión de Calidad
Organización ISO:
Organización Internacional de Normalización
Norma ISO 9000
Describe fundamentos de los Sistemas de Gestión de Calidad y especifica la terminología para los sistemas de gestión de calidad
Principios
Enfoque al cliente, Liderazgo,
Participación del personal,
*Es un enfoque basado en procesos, de mejora continua y basado en hechos para la toma de desiciones.
Liderazgo
Las personas líderes establecen, crean y mantienen un ambiente interno de alta calidad para el resto del personal.
Enfoque de sistema para la gestión
Investigar, identificar y gestionar contribuyendo a la eficacia dentro de la organización
Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor
Aumenta la capacidad de crear valor
Fundamentos
Es un enfoque basado en procesos de base racional prácticamente.
Para la planificación de sistemas de calidad y procesos
Política de calidad y objetivos de calidad, el papel de la dirección de la organización, en el sistema documental, estadísticas.
La relación existente entre los sistemas de gestión de calidad con los modelos de excelencia
Norma ISO 9001
Especifica requisitos para los Sistemas de Gestión de Calidad a organizaciones que necesite proporcionar productos o servicios.
Objetivo principal: Aumentar la satisfacción del cliente
Requisitos
Sistemas de Gestión de calidad
Requisitos de la documentación y generales
Responsabilidad de la dirección
Se enfocan en el cliente, responsabilidad y política de calidad
Gestión de los recursos
Revisan los recursos humanos, la infraestructura y el ambiente de trabajo
Realización del producto
Aquí se diseña, se desarrolla y se controla el equipo de medición y seguimiento
Norma ISO 9004
Proporciona directrices considerando la eficacia y eficiencia del Sistema de Gestión de Calidad
Objetivo: Mejorar el desempeño de la organización y la satisfacción del cliente.
Proceso de acreditación y certificación
Acreditación
Se utiliza prácticamente para generar confianza en la organización y se denomina de manera general Organismos de Evaluación de la Conformidad
Objetivo principal
Aquí se demuestra a la Sociedad qué productos y servicios son conformes con los
requisitos
relacionados con su Calidad y Seguridad.
Certificación
Esta acción se lleva a cabo por una entidad que es reconocida como independiente de las partes y esta se manifiesta con la conformidad de una organización
Objetivo principal
Por otro lado en la certificación. se proporciona un criterio de
confianza al comprador
y servir de motivación a la organización para elevar la calidad del producto o servicio
La realizan solamente entidades independientes
Planificación estratégica
Plan estratégico
Este plan consiste en la forma de organizar los recursos, ya sea, económicos, técnicos y materiales con el fin de alcanzar los objetivos de manera más ágil.
Acciones para tomar
Primero que todo, se debe definir la cultura de la organización, definiendo los tres conceptos clave.
Misión
Es prácticamente no variar en la razón de ser de la organización. Esta debe ser diferenciadora al aportar ese "algo" que los haga diferenciarse entre los demás
Que motive a la gente y concreta, fácil de comunicar.
Visión
Es la imagen de la organización que buscamos a futuro, responde a la pregunta: ¿Qué queremos ser?
Aquí se define el objetivo principal de la organización, debe ser creíble, breve, posible y flexible.
Valores
Son los ideales de la organización que busca guiar las actuaciones de los trabajadores.
Es la imagen que se desea proyectar y necesita de una descripción específica.
Análisis Estratégico
Una vez definidas la misión, visión y valores, se prosigue con el recoger la información para el análisis estratégico como el conocimiento del entorno o los clientes
FODA
Permite identificar las fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas
CAME
Es el análisis de las conclusiones obtenidas de FODA
FCE
(Factores Claves de Éxito)
Es el último mecanismo, prioriza y selecciona temas estratégicos.
Definición y Despliegue de la Estrategia
Despliegue de
Objetivos
Este proceso habla sobre
otorgar objetivos a todos los niveles de organización, de manera que haya consecución entre estos
Cuadro de Marco
Son los indicadores y objetivos en todos los factores de la organización, asegurando la correcta implementación de estrategias
Parte de las funciones del sistema de Gestión de Calidad
Planificación
Se determinan los procesos y las responsabilidades junto con los métodos de medición
Sistema documental
Se provee la información apropiada y permite la comunicación de todo el proceso documental
Papel de las técnicas estadísticas
Es una ayuda para las organizaciones a resolver problemáticas y mejorar la eficacia y eficiencia
