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Procesos de Resolución, Control y Entrega de la Normal ISO 20000,…
Procesos de Resolución, Control y Entrega de la Normal ISO 20000
Define el objetivo, alcance, principios y actividades para el proceso de gestión de incidentes
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conjunto de procesos y actividades responsables de gestionar el ciclo de vida de todos los problemas que podrían ocurrir en un servicio de TI.
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El propósito de este documento es definir el objetivo, alcance, principios y actividades para el proceso de Gestión de activos de servicio y configuración (en adelante, “SACM”).
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El objetivo de este documento es definir el propósito, el alcance, los principios y las actividades del proceso de Gestión de Versiones y Despliegues.
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Objetivo
Definir el propósito, alcance, principios y actividades del proceso de Gestión del Cambio.
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Conclusión: La NORMA ISO 20000 garantiza que los servicios y procesos que realiza una empresa de gestión de servicios TI son realizados bajo unas condiciones de buenas prácticas, garantizando un nivel alto de calidad en los mismos,