Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
СОТА. Регламент сопровождения стажера - Coggle Diagram
СОТА.
Регламент сопровождения стажера
Кандидат.
Звонки
Входящий звонок.
Правило: Берем трубку сразу. Пропущенным перезваниваем как можно раньше
(не более 15 мин ожидания)
Исходящий звонок.
Правило: Регулярный мониторинг Авито и Нн на наличие заявок. Ответ на заявку - звонок в ближайший час после получения завявки.
Кандидат по рекомендации.
Правило: Если кандидат по рекомендации, фиксируем в реферальную программу, кто рекомендовал и напоминаем наставнику следить за выплатами 10% с первых трех сделок стажера.
Отчеты.
Фиксировать все утвержденные показатели в отчетных таблицах
Кандидат
. Собеседование
Назначение собеседований.
Правило: Согласуем собеседование после входящего или исходящего звонка как можно раньше. Лучше всего в этот же день.
Информирование.
Правило: Сразу после звонка и согласованного собеседования высылаем кандидату смс с информацией о времени и адресом, где будет собеседование. Если собеседование было назначено через 1-4 дней после звонка, то утром до 10.00 делаем смс напоминание о собеседовании с указанием адреса и и времени
Перезвоны.
Если кандидат не пришел на указанное время делаем два дозвона с целью уточнения причины и переназначения времени собеседования (один звонок в день собеседования). Если кандидат не взял трубку, делаем еще один звонок в течении 2-3 дней после первого недозвона. Если кандидат не взял трубку, отправляем смс с предложением переназначить день собеседования.
На собеседовании.
Проводим согласно утвержденному сценарию общения (цель - продажа вакансии). Уточняем для кандидата, что при распределении в офис потребуется ксерокопия паспорта. Записываем кандидата на базовое занятие. Просим кандидата заполнить анкету с указанием паспортных данных, необходимых для проверки на наличие судимости.
Отчеты.
Фиксировать все утвержденные показатели в отчетных таблицах
Кандидат.
Базовое занятие.
Перед базовым занятием.
В пятницу отправляем каждому кандидату смс напоминание с адресом, временем занятия и уточняем, что с собой необходимо взять паспорт для снятия ксерокопии. В понедельник до 10.00 дублируем смс, которую отправляли в пятницу, каждому записавшемуся. Занятие начинается в 11.30. Просим приходить на 10 мин раньше, чтобы заполнить анкету.
Во время базового занятия.
Заранее готовим к печати рабочие тетрадки и анкеты. Просим заполнить анкету, уточняем по паспорту необходимую информацию, чтобы проверить наличие судимости (ксерокопию или фото паспорта делать необязательно).
В конце базового занятия.
Уточняем у стажеров окончательное решение по офису, в котором он готов работать. Далее согласовываем с руководителями выбранного офиса приезд и знакомство со стажером. Напоминаем руководителю, что в ближайшие 3 дня мы ждем информацию к какому наставнику приставили данного стажера. Размещаем стажера в чат "Все для стажеров". Передаем стажеру информацию с телефоном руководителя и адресом офиса, к которому он будет прикреплен. В том числе даем стажерам заполнить анкету обратной связи по Базовому занятию. Фото анкеты отправляем по запросу в офисы наставникам или руководителям.
После базового занятия.
Отправляем руководителю офиса, в которое направили стажера скан анкеты данного стажера.
Прикрепление к офису.
Фиксируем стажера закрепленным за конкретный офис, после получения одобрения от руководителя офиса. Даем время максимум до пятницы, если руководитель офиса решил проверить стажера. Если в итоге от стажера отказываются, передаем его в другой офис и фиксируем сразу же после встречи с наставником или руководителем другого офиса.
Стажер.
Обучение
Сопровождение обучения.
Информируем стажеров о предстоящих занятиях. Формируем списки ФИО стажеров под каждое занятие (кто должен посетить). Фиксируем посещаемость и пропуски. Если стажер пропустил занятие, перезаписываем его на эту же тему в следующий раз. Фиксируем посещаемость в отчетных таблицах.
Зачеты.
Напоминаем стажерам про необходимость взять рабочую тетрадь с собой на зачет. По факту получения зачета фиксируем в отчетных таблицах сдачу зачета. Фиксируем посещаемость в отчетных таблицах.
Стажер.
Адаптация
Адаптация.
Каждую неделю звоним стажером с целью оказания поддержки в адаптационных вопросах. Общаемся первые 3-4 неделю каждую пятницу со стажерами согласно утвержденному сценарию.
Стажер.
Стипендия
Контроль показателей.
Подтягиваем тех стажеров, которые могут дотянуть до стипендии. Контролируем согласно утвержденному регламенту показатели, необходимые для получения стипендии. Соблюдаем сроки проверки показателей и формирования отчета по стажерам.
Выдача стипендии.
Заранее готовим специальные конверты для выдачи стипендии. Перед вручением стипендии звоним наставнику с целью уточнения информации по закрытию долга стажера в рекламном кабинете. Даем наставнику выбор - либо стажер получает полную сумму стипендии и самостоятельно под ответственность наставника закрывает свои долги. Либо долг по рекламе перед выдачей стипендии мы забираем сами и отправляем эти деньги наставнику, который затем самостоятельно закрывает долг стажера через руководителей офисов. Если мы сами изъяли долг по рекламе, то об этом необходимо информировать и самого стажера до момента выдачи стипендии.
Стажер
. Контроль показателей
Контроль сделок.
Вести отчетность по совершенным сделкам стажеров. Контролировать дату сделки, сумму полученной комиссии. Фиксировать в отчетной таблице.
Контроль реферальной программы
. Фиксировать дополнительно размер валового дохода со сделки как стажеров, так и действующих специалистов, которые пришли по рекомендации от действующих сотрудников. В момент получения информации и статистике сделок уточнять у наставников по действующим стажерам, пришедших по рекомендации, осуществлялись ли при этом выплата 10% с первых трех сделок сотруднику, который рекомендовал данного стажера.