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NIVELES DE SATISFACCION, CARACTERISTICAS, NIVELES, REALIZADA LA COMPRTA DE…
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CARACTERISTICAS
Se determina desde el punto de vista del cliente, no de la empresa.
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Esta basado en las percepciones del cliente, no necesariamente en la realidad.
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Depende del estado de ánimo del cliente y de sus razonamientos. Dada su complejidad, el "rendimiento percibido" puede ser determinado luego de una exhaustiva investigación que comienza y termina en el "cliente".
NIVELES
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Opiniones de amistades, familiares, conocidos y líderes de opinión (p.ej.: artistas).
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REALIZADA LA COMPRTA DE UN PRODUCTO O SERVICIO, LOS CLIENTES EXPERIMENTAN UNO DE LOS TRES NIVELES DE SATISFACCION
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