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Sistemas de gestión de calidad - Coggle Diagram
Sistemas de gestión de calidad
Sistema: conjunto de elementos que interactúan y se retroalimentan a fin de lograr un objetivo común
Organizaciones: entidades complejas en las que los procesos, gente e infraestructura interactúan mediante el intercambio de información, materiales, gente y dinero.
Visión sistemáticas: se trata de la habilidad de entender el funcionamiento de la empresa como un sistema. Consisten el verla como un todo constituido por partes que no operan individualmente, sino que interactuan de manera dinámica.
Acreditación: reconocimiento formal de una entidad especializada (el organismo acreditador) de que los organismos certificadores son competentes en el conocimiento y aplicación de las normas ISO 9000 e ISO 14000 para sectores específicos de negocios.
Organismos certificadores y acreditadores
PASC, IAF, ISO, PAN AMAERICAN STANDARS COMISSIONS
Certificación: reconocimiento formal por otros del sistema de administración de la calidad
Procesos de acreditación y certificación
1.-Solicitud de acreditación
2.- Revisión de la solicitud
3.- Designación del grupo evaluador
4.- Evaluación documental
5.-Preparación de la evaluación en sitio
6.-Evaliación en sitio
7.-Visita de testificación
8.-Dictamen
9.-Evaluación de seguimiento
10.- Evaluación de vigilancia
Modelos de excelencia
Premio Deming
Premio Nacional de Calidad (México)
Premio Malcolm Baldrige (EUA)
Premio de la Fundación Europea para la Calidad Total (EFQM)
Premio Iberoamericano a la Calidad
El proceso de cambio
Crear un sentido de urgencia
Equipo de liderazgo
Desarrollar una visión y una estrategia
Comunicar la visión de cambio
Facultar a los empleados
Resultados de éxito en el corto plazo
Consolidar lo ganado y generar más cambio
Incidir el cambio en la cultura
Consejo directivo de competitividad y sustentabilidad (CDCS)
La principal responsabilidad es establecer y mantener en operación un proceso de reflexión estratégica que le permita identificar de manera oportuna y eficaz los retos y oportunidades del entorno
Director general, gerentes y coordinador