Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
NORMATIVA ISO: 20000 GESTIÓN DE SERVICIOS DE TIC´S - Coggle Diagram
NORMATIVA ISO: 20000 GESTIÓN DE SERVICIOS DE TIC´S
OBJETIVO
Garantizar la metodología y las buenas prácticas establecidas en el sistema de gestión de la información.
Mejorar Canales de comunicación con clientes internos y externos.
DEFINICIÓN
Enfoque en la gestión cuyo suministro, depende de las TIC´s
Garantiza, los niveles y características para la presentación de un servicio eficientes, confiables y resistentes al entorno cambiante
BENEFICIOS
Adquisición de una herramienta evaluadora
Diferenciación Competitiva
Accesibilidad a Mercados
Nivel elevado de efectividad y cultura de mejora
Aprovechamiento de las mejoras prácticas
Optimización de recursos y procesos
PUNTOS CLAVES
Especificación para la gestión de servicios
Código de buenas prácticas (Recomendaciones)
REQUISITOS
Diseño, Transición, Entrega y Mejora de Servicios de TIC´s
Guía de implementación de los sistemas de gestión
Diagnóstico
Análisis de procesos
Auditorías y Grupos de apoyo