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Liberado cliente para implantação no canal #financeiro-cs, Cliente faz…
Liberado cliente para implantação no canal #financeiro-cs
Verifico agenda no Field, e já reservo uma data e horário para a Reunião de Alinhamento
Verificação no Ploomes do cliente e informações, pego o contato e envio msg pelo Octadesk, com o nº do CS, msg padrão
CS-Primeiro Contato
inserindo a data e horario pré agendados para a Reuniao de Alinhamento
Cliente confirma, ok
Reunião de Alinhamento realizada, verifico se há alguma alteração e planejo o cronograma de acordo com os módulos.
Já insiro no Field e envio ao cliente para aprovação
Envio no discord no #cs para ciencia do implantador
E coloco no trello o cliente para coluna de cronograma com as datas.
Cliente confirmando as datas, ja segue o processo de implantação normalmente.
Após o término de acompanhamento de 15 dias (esse tambem esta na agenda desde o cronograma). Envio uma msg ao cliente questionando de como foi os treinamento e como esta sendo o uso do sistema.
Se houver alguma pendencia, já verifico e/ou agendo para sana-las
Se tudo ok, faço a transição para o Suporte
Envio no #suporte-cs o cliente, módulos e particularidades
1 more item...
Acompanho a resolução
Altero no trello para a coluna treinamento
Caso cliente tenha duvidas durante o processo o auxilio pelo whats do CS no Octadesk, se identificado que é algo referente a treinamentos posteriores, peço que o mesmo aguarde o implantador.
Nesse agendamento já incluo nos comentários informações relevantes para o implantador saber para a Reuniao de Alinhamento, como segmento ou alguma particularidade apontada no ploomes.
E já o insiro no Trello na coluna Reuniao de Alinhamento, com a tag do implantador responsavel
Cliente faz reclamação
sobre atendimento ou erros técnicos
Entro em contato para entender a situação
Problema Técnico
Levanto resolução e delego para aplicarem no cliente, ou dependendo da demanda/dificuldade eu mesmo aplico a correção
Acompanho até ser resolvido e redirecionar novamente para o Suporte
Repasso para o time o que aconteceu ,como resolvi e o que podemos fazer para evitar a situação novamente.
Caso seja muito técnico ja ajusto ou crio um processo para a situação e incluo no SimInteligencia
Problema de entendimento
Ouço e explico para o cliente como é funcionamento do Suporte
Sem sucesso, passo para Diretoria verificar.
Clientes novos
Reclamação Suporte