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BLOC 1 DRCVC E41 Développer la relation client et la vente conseil -…
BLOC 1
DRCVC
E41
Développer la relation client et la vente conseil
412. Réaliser et exploiter des études commerciales
Recueillir les données
Exploiter les résultats
Construire une méthodologie
411. Assurer la veille informationnelle
Rechercher et mettre à jour l'information
Sélectionner l'information
Hiérarchiser l'information
Analyser l'information
Exploiter l'information pour la prise de décision
Mobiliser les ressources numériques
413. Vendre dans un contexte omnicanal
Accueillir le client
Conseiller
Préparer la vente
Argumenter
Conclure la vente
414. Entretenir la relation client
Accompagner le client
Fidéliser la clientèle
Evaluer l'expérience client
Accroître la valeur client
Suivre les évolutions des attentes du client