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公共服務動機 - Coggle Diagram
公共服務動機
公共服務動機如何影響組織成員的行為
1.一個人擁有的公共服務【動機越強】
越願意投身到政府部門服務
2.在【公共組織】中，公共服務動機【影響】
公部門的【工作性質】能
激勵個人有較高的公共服務動機
個人更願意接受有【較高任務屬性】的工作
影響組織承諾
影響可能的角色行為和創新活動
影響著個人績效
3.如果員工有【較高的】公共服務動機
更著重內在報酬
特別重視公共的良善
較不依賴功利性獎勵
強調服務及社會正義
個人也藉由對社會的貢獻獲得內在滿足
4.公共服務動機【優點】
有助於提高工作滿意度與組織承諾
促進志願工作
支持改革與組織公民行為
減少離職傾向還有繁文縟節
結論：
丹哈特（Robert B. Denhardt）指出
動機與報酬，並非只是薪水或安全
想要在他人生活與公眾服務中創新求變
「公共服務就是服務他人」
公部門有效而負責的組織行為
必須注意到公共服務的特殊召喚
(四) 小結:
總體而言，公共服務動機的
三個基本特徵已得到學界的公認：
是【個人】從事
公共服務的動機
內建於心中的服務取向
並非
只有進入公共部門
才能從事公共服務
是一種內在的
【誘因或激勵感】
追求
內在報酬
而非外在利益誘因
深受【文化和制度】影響
在個人
社會化的過程
中逐漸形成
何謂公共服務動機？
(二) 意涵
美國教授裴利(James Perry)等人
將公共服務動機定為
主要回應一些
嚴重或
特別的公共制度
組織管理
的問題
一種
個人傾向或動機
強調這種個人行動的誘因，
只有公共事務才能滿足
其它人則將之定義為
一種服務於團體、地方、國家或
全人類的
一般性、利他性動機
結語
總之，相較於相似的『利他主義』與『親社會動機』而言
公共服務動機專指
個人透過政府或其他公共部門
，
實現
為民眾提供『公共服務』
的願望
(一) 起源
主張
公務人員具有
自利
以外之
利他性或親社會性的動機
對其工作態度、行為及公共組織皆有重大影響
1970年代美國社會對公共服務倫理的討論
公共服務動機(Public Service Motivation;PSM)
公共服務動機
通常包含哪些主要的面向？
(三) 面向與測量指標
由24項指標,四大面向
2.
「對公共利益的承諾」
我能
無私
地為社會付出
貢獻
從事公共服務
對我來說是非常
重要
的
即便會
損害我的利益
，我仍
樂於看到
政府執行對社會有利的事
從事公共服務事身為一個
公民的責任
對我而言，積極
投入社區服務
是困難的事
願意對民眾有益事項
的付出程度
3.「
同情心
」
當我看到
人們的悲慘或痛苦
時，我會
感到難過
對我而言，『愛國』包含
為他人
福利設想
對於不熟悉的人，我很少
關心
他們的福利
大多數的社會福利方案都是不可或缺的
我在日常生活中，經常看見人們是非常
依賴
彼此的
我不太在意
弱勢族群
的困境
對於那些不願意跨出第一步來幫助自己的人
，我是一點也不會同情的
很少有社會福利方案是我會傾全力支持的
對別人不幸的遭遇，
表示同樣的感情
1.
「對公共政策制訂的興趣」
我對參與公共政策的制訂並不感興趣
我不關心政治人物的一舉一動
『政治』對我來說是個骯髒的詞彙
指對於
政府、政黨或其他社會公共權威
部門，
為解決公共問題所採取的
政策或選擇
，
能夠
認同
甚至
參與
其中。
4.「
自我犧牲
」
大部分我做的事情，都是比個人意義更大的目標
即使是完全沒有物質報酬，
為民
服務
仍可以為我帶來
快樂
我認為人應該多為這個
社會付出心力
，
而不是從社會中汲取利益
我會把
工作職責擺在個人利益
之前
對我而言，賺錢比
行善
來的更重要
對我而言，
改變社會
的意義是
勝過於個人成就
我是少數願意
犧牲自身利益
去幫助別人的人
我願意隨時犧牲自己來
維繫社會的整體利益
其為了正義或其他利益，
而捨棄自己的利益
甚至生命，是一種無私的作為
詳細來看,公共服務動機是由
24項指標所組成,
總共包含四大面向,
包括「對公共政策制訂的興趣」、
「對公共利益的承諾」、
「同情心」,
以及「自我犠牲」等構面: