Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
TOPIC 1: INTRODUCTION TO CRM - Coggle Diagram
TOPIC 1: INTRODUCTION TO CRM
GIỮ CHÂN và duy trì CÁC MỐI QUAN HỆ HIỆN CÓ ( xây dựng lòng trung thành của khách hàng)
CRM là 1 hệ thống:
1 Thu thập dữ liệu (Gather)
Lưu trữ và Xử lý các dữ liệu (Warehouse)
3.Truy xuất dữ liệu (Deliver)
TẬP TRUNG CHỦ YẾU LÀ Khách hàng HIỆN TẠI
TOUCH POINT: TIẾP ĐIỂM- ĐIỂM MÀ KHÁCH HÀNG CỦA DOANH NGHIỆP ĐÓ TIẾP XÚC VỚI DOANH NGHIỆP.
4 bước để làm CRM
Indentify customer ( nhận diện KH)
Deifferentiale (Phân loại)
Interact (Tương tác từng nhóm vs
các chiến lược khác nhau)
Customize (tạo ra sp tương ứng với các nhóm khác nhau, đề xuất từng sp riêng cho từng nhóm dựa trên dữ liệu có về họ)
Tại sao cần CRM
Hướng tói mục tiêu là xây dựng doanh nghiệp lấy KH làm mục tiêu.
Giá trị mỗi KH chọn lọc sẽ cao
Hướng tới số lượng giá trị mà mỗi khách hàng đem lại hơn là nhiều KH
Coi trọng lợi nhuận nhiều hơn là doanh thu.
Có 4 lợi ích CRM
- Xây dựng được khách hàng trung thành
- Tạo lợi thế cạnh tranh
- Cải thiện được sản phẩm dựa trên sự thấu hiểu KH
- Xây dựng được hệ thống tiếp KH đủ lớn và bền vững và co được mạng lưới KH