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EL INTERNAUTA COMO CLIENTE POTENCIAL Y REAL, VALENCIA MEJÍA ESTRELLA…
EL INTERNAUTA COMO CLIENTE POTENCIAL Y REAL
Internauta
Persona que con frecuencia se conecta a internet.
Perfil
Competir con eficacia operativa
Fidelizar y captar la competencia
Percepción de los clientes condicionar la decisión de compra
Cliente Real
Cliente o consumidor que resulta ser muy importante para la empresa en el momento actual, porque es el que permite mantener un adecuado nivel de ventas y de facturación.
Características
Son clientes del hoy
Permiten el logro de rentabilidad
Mantienen la participación del mercado
Como mantenerlo satisfecho
Conocer al cliente
Resolver problemas
Pedirle opinión y orientarlo
¿Cómo separar a los diferentes tipos de clientes?
Se refiere a una estrategia que ilustra el proceso de venta desde la perspectiva del comprador.
Generalmente se divide en cinco etapas:
Conciencia
Interés
Consideración
interacción
Compra
Cliente potencial
Persona o empresa que podría convertirse en comprador, consumidor o usuario de un producto o servicio.
Tipos de clientes potenciales
Según la frecuencia de compra; clasifica a los clientes de acuerdo con sus hábitos de compra.
Según volumen de compra; cantidad de productos o servicios consumidos por este tipo de cliente durante un tiempo determinado.
Según la influencia que ejercen; incluso cuando sus compras no sean representativas, ejercen influencia en otras personas que posiblemente se conviertan en importantes clientes
Según su perfil; presenta características similares a las del perfil de los clientes actuales.
Estrategias para convertir clientes potenciales en clientes reales
Conocer el perfil del cliente prospecto
Adoptar un enfoque omnicanal
Hacer seguimiento de toda la comunicación
Ofrecer contenido valioso
Minimizar riesgos
Ubicar al cliente en el centro de la estrategia
VALENCIA MEJÍA ESTRELLA LISSBETH
6to "A"
GRUPO #4