Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
HumasPem MSST - Coggle Diagram
HumasPem
MSST
Pelaksanaan Kegiatan Pemasaran
Penentuan misi & tujuan
a. Identifikasi
b. Analisis
c. Perumusan
d. Rekomendasi ke Mas Nikko
Penentuan bauran pemasaran
a. Identifikasi
b. Penentuan sesuai kebutuhan
Produk
Harga
Tempat
-Promosi
Pemegang kebijakan
Hubungan masyarakat
Penentuan bauran promosi
a. Identifikasi bauran promosi
b. Penentuan media promosi
c. Perumusan narasi promosi
d. Perancangan materi promosi
Bauran Promosi:
Iklan
Publisitas
Sales promotion
Personal selling
Direct marketing
Materi promosi:
Cenderamata
Brosur
Katalog
Buku
Video
Medsos
Penentuan strategi pemasaran
a. Identifikasi segmen, target, & positioning museum berdasarkan jenis kegiatan pemasaran
b. Analisis sesuai hasil bauran pemasaran & promosi
c. Penyusunan strategi berdasarkan bauran pemasaran dan promosi
Pelaksanaan
a. Persiapan sumber daya
b. Pembuatan materi promosi
c. Pengkomunikasian materi berdasarkan strategi
Evaluasi
a. Penentuan metode evaluasi
b. Identifikasi pelaksanaan berdasarkan umpan balik
c. Menyimpulkan hasil pelaksanaan
d. Rekomendasi hasil pelaksanaan ke mas Nikko
Kerja sama
Media
Stakeholders:
National Geographic
Kompas
JTV Pacitan
Grindulu FM
Radio Suara Pacitan
Radio Citra Buana
Youtuber lokal
Persiapan
a. Penetapan direktori media
b. Pengumpulan biodata personel media berdasarkan kategori media
c. Pembuatan prosedur hubungan sesuai kebutuhan museum
Pelaksanaan
a. Penjelasan profil dan operasional museum kepada media
b. Persiapan media kit
c. Mengundang personel media ke museum untuk peliputan, konferensi pers, & media tour sesuai agenda
d. Pengelolaan informasi & kontak personal media
Evaluasi
a. Pembuatan kriteria keberhasilan hubungan sesuai tujuan program museum
b. Penilaian hasil media monitoring berd. indikator keberhasilan program museum
c. Evaluasi berd. indikator evaluasi secara menyeluruh
Media kit:
Brosur
Leaflet
Flyer
Company profile museum
Komunitas
Masyarakat Sejarawan Indonesia (Komisaris Pacitan)
1.Persiapan
a. Identifikasi karakteristik komunitas sesuai struktur sosial
b. Penetapan tujuan kegiatan sesuai desain program publik museum
c. Pembentukan tim pelaksana
d. Persiapan teknik komunikasi dengan komunitas sesuai jenis prgram publik museum
e. Penetapan jadwal pelaksanaan
f. Penyusunan program berdasarkan tujuan, tim pelaksana, & jadwal pelaksanaan
Pelaksanaan
a. Pelaksanaan hubungan sesuai kebutuhan komunitas
b. Pelaksanaan teknik komunikasi sesuai aspek empati & 2 arah
c. Pengembangan hubungan berd. kebutuhan komunikasi kedua belah pihak
Evaluasi
a. Evaluasi hasil pelaksanaan sesuai indikator pencapaian
b. Penyusunan laporan sesuai tujuan
c. Pendokumentasian laporan berd. kategori kebutuhan museum
d. Penyusunan rekomendasi pelaksanaan sesuai kebijakan museum
Internal Museum
Penyusunan program kegiatan
a. Penyusunan program berd. kebutuhan
b. Penyusunan metode pelaksanaan yang efektif & efisien
c. Persiapan bentuk media & jenis aktivitas
d. Pelaporan rencana program yang sudah terkoordinasi ke mas Nikko
Jenis aktivitas:
Arisan
Family gathering
Morning coffee
Pertemuan berkala
Olahraga
Bentuk media:
Mading
Web internal
Medsos
Pelaksanaan
a. Pembuatan program berd. media internal yang tersedia
b. Pendistribusian informasi melalui media internal terkait:
visi-misi
kebijakan
tujuan
operasional
pencapaian
c. Pelaksanaan jenis aktivitas sesuai jadwal waktu yang disepakati
Pengumpulan data pegawai + jabatan
Evaluasi
a. Penghimpunan data/informasi pelaksanaan sesuai jenis kegiatan
b. Evaluasi kegiatan secara menyeluruh sesuai jenis kegiatan yang terlaksana & tidak terlaksana
c. Penyusunan hasil evaluasi dalam bentuk laporan sesuai format
d. Penyampaian laporan evaluasi ke pimpinan & seluruh pegawai
Pengunjung
Identifikasi teknik komunikasi
a. Identifikasi kategori pengunjung
b. Identifikasi teknik komunikasi sesuai kategori
Kategori pengunjung:
Wisatawan
Peneliti
Kolektor
Siswa
Pelaksanaan komunikasi langsung
a. Pemilihan teknik komunikasi berdasarkan kategori
b. Penggunaan bahasa tubuh & ekspresi wajah
c. Tata penampilan profesional
Tata penampilan:
Rambut
Wajah
Tangan
Mulut & gigi
Busana
Aksesori
Bahasa tubuh:
Ekspresi muka
Kontak mata
Sentuhan
Gestur tubuh
Pelaksanaan layanan prima
a. Penampilan sesuai etiket & protokoler
b. Ketanggapan permintaan tambahan sesuai sumber daya yang tersedia
Dimensi kualitas layanan:
Kehandalan
Kepercayaan
Penampilan
Empati
Ketanggapan
Menerima keluhan
a. Mendengarkan sesuai kebutuhan
b. Konfirmasi ulang data keluhan
c. Permohonan maaf atas ketidaknyamanan
d. SOP penanganan keluhan untuk langkah-langkah dan deadline penanganan
e. Catatan tertulis tentang keseluruhan keluhan
Sumber keluhan:
Koleksi
Penataan pameran
Komunikasi eksternal
Pelayanan staf
Komunikasi internal
Menggali kebutuhan layanan
a. Identifikasi sesuai tujuan kunjungan
b. Konfirmasi ulang permintaan kunjungan
Persiapan pelaksanaan
a. Persiapan sarpras layanan
b. Mengkomunikasikan kebutuhan layanan pengunjung ke seluruh personel sesuai jobdesc
Menyiapkan penanganan keluhan
a. Mengkomunikasikan rincian keluhan ke semua pihak yang terlibat
b. Identifikasi sebab utama keluhan
c. Menentukan skala prioritas penanganan (berd. jenis keluhan & jenis pengunjung)
d. Menyusun rencana penanganan keluhan
Pelaksanaan penanganan keluhan
a. Penjelasan penyebab utama terjadinya keluhan
b. Menawarkan solusi penanganan keluhan
c. Ucapan terima kasih
Teknik menangani keluhan:
Mendengarkan apa keluhannya
Mengulangi fakta untuk menjamin pemahaman masalah
Menjelaskan apa yang sebenarnya terjadi
Menjelaskan apa yang akan dilakukan sebagai penyelesaian
Memohon maaf dengan tulus
Meminta persetujuan pengunjung mengenai tahap penyelesaian berikutnya + alternatif solusi
Pemda
Disparpora
Dinas Pendidikan
Dinas Perpustakaan
UMKM
Kopi Suga
Gita Batu Alam
Batik Puspita
Astro Printing Pacitan
Penyusunan kebijakan
Analisis konsep
a. Penetapan konsep kebijakan berdasarkan visi-misi museum
b. Penentuan konsep kerja berdasarkan:
ruang lingkup kerja humaspem
hasil evaluasi
umpan balik
masukan
segmen masyarakat yang dituju
Ruang lingkup kerja Humaspem:
Mengkreasi, menyusun, mengevaluasi, & mengembangkan program humaspem di museum
Membangun & mengembangkan hubungan antara museum & publik
Perumusan konsep
a. Klasifikasi materi konsep sesuai kebutuhan aktivitas Humaspem
b. Komunikasi konsep ke pengelola museum
c. Analisis sesuai umpan balik dari pengelola
d. Perumusan konsep berdasarkan umpan balik dari pengelola
Penyusunan kebijakan
a. Penyusunan kebijakan berdasarkan konsep rumusan
b. Pengusulan rumusan kebijakan ke mas Nikko jadi rancangan kebijakan
Media Informasi
Cetak
Poster
Leaflet
Brosur
Makalah
Company profile
Katalog
Digital
Makalah
Instastory
Thread Twitter
Artikel singkat Facebook
Instagram Reels
Company profile
Media Publikasi & Promosi
Luring
Daring
SOP
Kehumasan
Pengelolaan Media Sosial & Email
Pelayanan Pengaduan
Kunjungan
Umum
Khusus
Luring
Daring
Pelayanan Perizinan
Pembuatan Media Informasi Cetak
Pembuatan Media Informasi Elektronik
Pemasaran
Penyewaan auditorium dan mess
Kerja sama
Program Publik
Cenderamata