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數位系統 - Coggle Diagram
數位系統
業態特徵
沒有貨品
有多個商品(包含服務)，商品分成一次性費用與訂閱制費用
商品不用出貨運送，但需要人員開通與設定參數
商品與價格變化快速
客戶有續約作業
現況
既有系統
CRM
資料髒
重複商店、聯絡人
資料定義不明
許多為做報表而開的欄位
難以跟OSM串聯客戶資料
ERP
不易開發
BPM
速度慢
上手門檻高
未與HR串接
HR
沒有人才庫
無法被串接
沒有權限機制
FD
無法取得資料
資料定義不明
EIP
WIKI
難以編輯
CEP
Chat
Desk
Form
Email
內部工單
系統大部分都有，但沒有串連在一起產生綜效(減少人員紀錄費工、取得資料幫助工作優化)