數位系統
業態特徵
沒有貨品
有多個商品(包含服務)，商品分成一次性費用與訂閱制費用
商品不用出貨運送，但需要人員開通與設定參數
商品與價格變化快速
客戶有續約作業
現況
既有系統
CRM
ERP
BPM
HR
FD
EIP
速度慢
上手門檻高
未與HR串接
資料髒
重複商店、聯絡人
資料定義不明
不易開發
難以跟OSM串聯客戶資料
許多為做報表而開的欄位
沒有人才庫
無法被串接
沒有權限機制
無法取得資料
資料定義不明
CEP
WIKI
難以編輯
內部工單
Chat
Desk
Form
系統大部分都有，但沒有串連在一起產生綜效(減少人員紀錄費工、取得資料幫助工作優化)