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Juzgar la eficacia de la mezcla de marketing, relacion - Coggle Diagram
Juzgar la eficacia de la mezcla de marketing
Las actividades del marketing tienen beneficios tangibles e intangibles, trabaja de manera interna con el medio ambiente que cambia las variables del mercado, las mediciones pueden ser a corto y largo plazo
Tratar de conceptualizar la efectividad del marketing seria imprudente y destruiría la riqueza sobre los beneficios de aplicar correctamente el marketing
Es mejor tener métricas imperfectas de marketing que el carecimiento de estas
El estudio propone una herramienta desarrollada por profesionales para "juzgar" la eficacia de la mezcla de marketing como alternativa pragmática a la "marketing de las pequeñas empresas.
Las SME (small, medium enterprises), tienden a gestionar sus actividades de marketing desordenadas, asi como la medicion y efectividad de estas
Las métricas de medición del marketing se aplican en equidad tanto en pequeñas como grandes organizaciones
Los datos son limitados sobre la actividad comercial, aparte de la información financiera, incluyendo los datos internos y externos del mercado, generando datos anecdóticos.
Los ingresos pueden alterarse por 1 o 2 clientes, anulando la contribución del marketing
Los resultados del plan de marketing original pueden verse diluidos por eventos y/o no haber llevado correctamente el plan
Entre mas pequeña es la empresa mas puede sufrir de retrasos/inicios de implementos de estrategias de marketing por la falta de presupuesto al departamento
Las empresas no tienen la paciencia de ver métricas del pasar de los años y se enfocan en los beneficios tangibles de corto plazo
Los prejuicios del dueño/gerente, crea restricciones en el marketing sobre las operación apenas funcionales
Las pequeñas empresas pueden tender a enfocarse en la producción/venta para la supervivencia y esto tiende a afectar el enfoque del marketing sobre el producto/servicio en lugar de crear relaciones a largo plazo
Los programas para analizar "big data" son caros y complejos
Las decisiones de marketing en la SME se toman en base al juicio del dueño debido a la falta de experiencia, denominándose como "recurso pobre", desordenado, pobre, informal, improvisado, movido por las normas de la industria
en el libro "
Marketing and the Bottom Line
", se establecen 5 etapas de evolucion
Las métricas y sus combinaciones son buenas para los investigadores pero no para lo que la practican en campo, es necesario que tengan constante reexaminación
Una observación clave es el reconocimiento de que las medidas financieras por sí solas es insuficiente
Lo no financiero a lo financiero, comprender que hay mas aspectos considerar que el financiero
La mirada retrospectiva a la prospectiva: las evaluaciones de los resultados históricos son malos indicadores de los resultados futuros
Corto a largo plazo: muchas actividades de marketing, como la publicidad aportan beneficios a largo plazo
Los datos macro a los micro: las causas de los cambios en las medidas macro, como una caída de la cuota de mercado, no serían visibles sin los micro datos correspondientes
Las métricas independientes a las cadenas causales: comprender las relaciones causales entre las actividades de marketing medibles y la rentabilidad
Lo absoluto a lo relativo: las medidas de rendimiento relativo permiten a los gestores comparar los resultados con los de la competencia
Lo subjetivo a lo objetivo: las medidas objetivas gozan de más confianza en las organizaciones, especialmente cuando se trata de fijar el presupuesto o el rendimiento de los empleados
Revisión de las medidas de medidas de eficacia del marketing
Medidas financieras
Retorno de la inversión (ROI): El pensamiento de gestión a corto plazo limita el alcance de los rendimientos potenciales a meses/ años
Flujo de caja descontado (DCF): Se considera demasiado difícil o no se considera en absoluto, para ver hipótesis de riesgo/futuro
Valoración de la marca: El proceso de recolección/análisis de los datos se considera oneroso
Valor de vida del cliente (CLV): Esta puede ser una métrica valiosa para las empresas con pocos clientes
Medidas cuantitativas
Cuotas de mercado: Los datos de mercado externos suelen ser difíciles/caros de recopilar y no siempre son precisos; mientras que los datos internos no siempre se conservan en un formato útil, puede existir manipulación de datos. Ocasionalmente, las empresas pequeñas pueden tener un gran porcentaje de un mercado, pero esto suele ser en un nicho específico.
Satisfacción del cliente: Puede ser difícil ponderar los resultados de satisfacción en términos de su impacto en la empresa - ¿deben ser iguales todos los votos de los clientes, o ¿se debe clasificar por los ingresos o por la rentabilidad?
Fidelización de clientes (retención): Los clientes más importantes pueden ser conocidos personalmente por la dirección de la empresa, así como su motivación percibida para mantenerse fieles. Por tanto, la evaluación de la fidelidad no suele valorarse lo suficiente como para justificar
el coste
Prima de precio: Un cambio repentino en la estructura del mercado, como de bajo coste, podría erosionar el potencial de una PYME sin que ésta tenga el poder financiero para responder
de forma protectora
Medidas cualitativas
Calidad percibida: La recopilación de datos, que no sea por anecdótica, puede ser costosa. Incluso es muy probable que formen parte de una encuesta de satisfacción general más amplia y no lo suficientemente específica como para ayudar a mejorar la calidad
Conocimiento de la marca: En esta situación, conocer su porcentaje de conocimiento de la marca en todo el mercado no afectaría materialmente a sus sus decisiones operativas de marketing, Las PYMES rara vez invierten en la publicidad extensa y y sostenida que podría ser necesaria para para mejorar el conocimiento de la marca
Satisfacción del cliente:
Medidas híbridas
El valor de la marca: Las PYMES no suelen dar tanta importancia a su marca, sus atributos y valores, como lo hacen las organizaciones más grandes, por lo que pueden no ver los cálculos del valor de la marca como relevantes/valiosos, las pequeñas empresas podrían tener dificultades para tomar decisiones específicas (dentro de sus limitaciones de presupuesto/recursos) para gestionar el valor de la marca en lugar de realizar campañas de marketing a corto plazo
Patrimonio del cliente: para las PYMES es demasiado difícil de calcular. Establecer las hipótesis de futuro puede estar más allá de la "zona de confort/experiencia", Las PYME son muy vulnerables al impacto de los clientes, por lo que se necesitan factores de riesgo más elevados, lo que supondría un menor atractivo para las iniciativas de marketing
Conclusiones:
Problemas de integridad: al existir riesgo de que las implementaciones no se comuniquen correctamente
Preocupaciones medioambientales: entorno operativo de la herramienta suele estar definido por su falta de datos históricos numéricos y/u objetivos y los diversos factores de personalidad que presentan los propietarios/gestores.
Preocupaciones analíticas: debido a la falta de datos objetivos, gran parte del análisis y la "puntuación" son controlados subjetivamente por el profesional.
Cuestiones de presentación: para evitar gráficos complejos o repletos de jerga, la herramienta utiliza cuadrículas de presentación muy sencillas, lo que significa que se cambia la precisión por una "impresión" general
relacion
