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Servicio al cliente, Principios Basicos, En la voluntariedad como, “Todas…
Servicio al cliente
Principios Basicos
Actitud en el servicio
trabajo en equipo
Ser
voluntariosos
estar en disposición de poner sus capacidades, su energía, todo
su potencial al servicio del equipo
Ser
éticos
aplicar principios y valores para favorecer la dinámica del equipo
Desarrollar una
comunicación afectiva
emplear la escucha activa, para después
responder y evitar malos entendidos
Ser
amable
usar las normas de cortesía para fortalecer las relaciones
interpersonales
Actividades empresa - cliente
Contactos personal, telefónico o vía web que se establecieron con el cliente
Garantizar que el producto y/o servicio se entregue al cliente justo a tiempo
Cumplimiento de garantías, mantenimientos postventas
La recepción de pedidos, solicitud de cotizaciones
En la voluntariedad como
la apatía, la pereza, la indiferencia, la falta de
colaboración y compromiso
“Todas y cada una de las
acciones
y actividades que están presentes en la interacción
empresa-cliente
, se convierte en el
servicio al cliente"
El servicio al cliente consiste en
asegurarse
de que los clientes queden
satisfechos
y
sigan comprando los productos o
servicio de una empresa
Condiciones de trabajo
En la ética
: la estafa, el robo, el engaño
En la amabilidad
colaborar,
ayudar
, atender,
asesorar
, hacer,
solucionar
, satisfacer,
brindar,
reparar
, vigilar,
proporcionar
, superar expectativas, entre otras acciones que implican un buen
servicio
ceño fruncido, evitar contacto visual, tono de voz alto, expresiones
de indiferencia