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ISO 9000 2015- CAPITULO 3 - Coggle Diagram
ISO 9000 2015- CAPITULO 3
TERMINOS RELATIVOS AL CLIENTE
RETRO ALIMENTACIÓN
Opiniones
Muestras de interés
Quejas
Satisfacción del cliente
puede ser
Especificado
No especificado
Servicio al cliente
interacción de la organización con el cliente durante el ciclo de vida
de
Bien o producto
Servicio
Queja
es
Una expresión de insatisfacción
Implícita
Explicita
Código de conducta del satisfacción del cliente
Promesas hechas a los clientes encaminadas a la satisfacción del cliente
Puede incluir
Condiciones, limitaciones, información del tratamiento de quejas
Conflicto
Desacuerdo que surge cuando no se soluciona un problema
Se puede convertir en
Una queja cuando se envía a la organización en busca de una respuesta
En un conflicto cuando no lo resuelve la organización sin intervenir primero el PRC