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Comunicación efectiva y modelo de conversaciones cruciales el-lenguaje-en…
Comunicación efectiva y modelo de conversaciones cruciales
Conversar
Poner al otro en conocimientos de alguna novedad, intercambiar ideas sobre una cuestión.
intercambiar sentimientos, opiniones, o cualquier otro tipo de información.
Modelos de comunicación
TRADICIONAL
Da cuenta de lo existente
Reporta lo que percibimos, pensamos o sentimos
ALTERNO
Cada quien es observador del mundo distinto
El observador que somos, es la peculiar forma cómo vemos e interpretamos las cosas.
Objetivos
3 objetivos claves comunicación
DAR SENTIDO
Como condición de nuestra existencia. Sin lenguaje el sentido pierde sentido.
LAS RELACIONES.
Construir o destruir relaciones.
LA ACCIÓN.
Provoca una serie de acciones. Los seres humanos actuamos a través del lenguaje, los transformamos y nos transformamos con él.
VALORES
para comunicar
Responsabilidad y proactividad
Humildad
Ética integridad y congruencia
Calidad
Efectividad
Un verdadero líder
es proactivo
Acepta la realidad
Enfrentarse a las situaciones
Buscar soluciones
Ponerlas en práctica
Componentes de la conversación
Cuerpo → No verbal
Lenguaje → Escucha y habla
Emociones → Emociones y estado de ánimo
Gestos ilustradores → sirven para enfatizar, remarcar, señalar, impulsar, comunicar con efectividad.
Gestos adaptadores → transmiten inseguridad, morderse, tocarse, frotar, manipular.
Herramientas para la escucha efectiva
Verificar la escucha
Observación
Empatía
Síntesis de la conservación
Actos linguisticos
Declaraciones:
Juicios interpretaciones
Peticiones → Que quiero como lo quiero cuando lo quiero
Ofertas promesas
Afirmaciones percepciones
Proceso de la comunicación
Fase 1 Planeación → consideraciones internas y externas ¿por qué es importante la conversación?
Fase 2 Ejecución → escucha indagación exponer ¿busco tener razón o ser efectivo?
Fase 3 Reflexión → ¿qué hice bien? ¿qué puedo hacer para mejorar? identificar fortalezas al conversar y área de mejora.
CONVERSACIONES CRUCIALES
Determinan la calidad y dirección de nuestras vidas. Trata sobre asuntos difíciles, con temas impopulares o controversiales.
Se dan cuando
Hay opiniones encontradas
Grandes intereses de por medio
Emociones fuertes
Factores importantes en juego
Opiniones encontradas
7 pasos modelo
son
1 Empezar por el corazón para centrarnos en lo que queremos. Que deseas y no deseas.
2 Aprende a observar cuando peligra la seguridad
3 Crear seguridad para hablar de casi cualquier cosa
4 El dominio de mis historias para seguir dialogando
5 Definir mi camino para ser persuasivo y no avasallador
6 Explorar el camino de los demás
7 Cómo pasar a la acción y a resultados concretos
