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Procesos de Integración y Coordinación de la Norma ISO 20000 - Coggle…
Procesos de Integración y Coordinación de la Norma ISO 20000
Requisitos de un Sistema de Gestión
Es una descripción de los procesos para planificar, implementar, operar, monitorear, revisar, mantener y mejorar un sistema de gestión de servicios
Establecer y comunicar el alcance, la política y los objetivos
Crear un plan de
gestión del servicio
Comunicar la importancia
de cumplir con los requisitos
Comunicar la importancia de los requisitos reglamentarios y legales y las obligaciones contractuales
Asegurar la provisión de recursos
Planificar y realizar auditorías internas y revisiones
Asegurar que los riesgos a los servicios sean evaluados y gestionados
Plan e Implementación de la gestión de servicios
La metodología
conocida como Planificar,Hacer,Verificar,Actuar (PDCA),
Entradas
Requisitos del cliente.
Solicitud de servicio nuevo/modificado.
Requisitos de negocio.
Otros procesos (negocio, suministrador, cliente).
Registros del centro de atención al usuario.
Otros equipos (como Operaciones de TI, Seguridad)
.
Las salidas
Servicio nuevo o modificado.
Otros procesos (negocio, suministrador, cliente).
Satisfacción del cliente.
Satisfacción de equipos y personas).
Resultados de negocio.
¿QUÉ ES UN PLAN DE GESTIÓN?
Un plan de gestión es un diseño sobre la mejo forma de manejar la organización durante sus actividades cotidianas y a largo plazo..
Plan e Implementación de cambios y nuevos servicios
Son herramientas capaces de ayudar a las empresas a reducir las inseguridades y a comunicar el impacto de las alteraciones en todo el ambiente interno
Plan de Gestión del cambio
es un documento que reúne un conjunto de prácticas y procesos que ayudan al equipo a enfrentar las transformaciones que puedan ocurrir en la empresa
¿Cómo implementarlo?
Crear el objetivo
Realizar pruebas
Comunicar el plan
Implementar la gestión con
fechas preestablecidas
Usar el enfoque ITIL
¿POR QUE CERTIFICARSE
EN ISO 20000?
Obtendrá una diferenciación competitiva
Facilita el acceso a mercados clave
Mejora la confianza de sus clientes mediante la seguridad
Instaura en su empresa un nivel medible de efectividad y una cultura de mejora continua
Reduce los costos de conformidad
Facilita el poder aprovechas las mejores prácticas de ITIL