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Las relaciones con el cliente descarga (1), Una relación se compone de…

- - - - Nivel
        cooperativo
        
        Nivel
        interdependiente
        
        Nivel
        integrado
- - - - Expansión: Es la fase en la que aumenta la interdependencia. Se realizan más transacciones y comienza a desarrollarse la confianza
        
        Compromiso: Se caracteriza por una mayor adaptación de ambos lados y roles y metas mutuamente entendidos
        
        Disolución: La terminación o disolución de la relación puede darse de dos formas y estas son bilateral o unilateral
- - - - Competencia: La creencia de que la otra parte tiene la experiencia necesaria para realizar lo prometido o esperado
- - - - Los clientes leales pueden pagar más: Conocen la marca y saben la clase de productos que ofertan
        
        Referencias que generaran valor: Los clientes fieles generan una buena referencia sobre el producto y la marca.
- - - - Requisitos del servicio: Si existen requisitos posteriores de servicio
        
        Costos de compra: Si una compra es particularmente costosa
        
        Reciprocidad: Si hay una relación reciproca entre las dos partes.
- - - - Falta de confianza en el proveedor: Los clientes pueden optar por no entablar una relación porque sienten que el socio potencial no es confiable
        
        El cliente carece de orientación relacional: No todas las culturas empresariales están igualmente inclinadas hacia la construcción de relaciones
        
        Rápidos cambios tecnológicos: El compromiso con un proveedor puede significar que el cliente se pierda los nuevos desarrollos disponibles a través de otros proveedores.
- - - - Pasivos (puntuación 7-8) son clientes satisfechos, pero poco entusiastas que son vulnerables a las ofertas de la competencia.
        
        Detractores (puntuación 0-6) son clientes insatisfechos que corren el riesgo de cambiar, pueden dañar la reputación de una marca e impedir el crecimiento a través del boca a boca negativo.
- - - - Cognitivo. el cliente comprometido sabe mucho sobre la marca.
        
        Emocional.El cliente comprometido siente un gran gusto y apego por la marca
- - - - La escuela anglo-australiana
        
        La escuela norteamericana
        
        La escuela asiática (guanxi)