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Reposer les bases du projet reporting L’objectif du point est de reposer…

- - - - qualitatif : est ce que le discours des conseillers est bon? / est ce que les clients sons satisfaits de notre prestation?
      - quantitatfi : quel est notre taux de décroché, quel est le temps d'attente/ est ce que les conseillers sont productifs comme prévus? est ce que les volumétries sont normales ?
        
        un enjeu pour les flux chauds d'avoir du temps réel
      - Entonnoir : global / interne et externe / région / équipe / agent
- - - - piloter leurs équipes internes d'un point de vue global
      - piloter à la maille agent
      - piloter leur prestataire
      - besoin en temps réel : au maximum à J+1
    - - piloter le prestataire
      - pour piloter la performance d'un point de vue global : région à l'objectif / pas à l'objectif
      - Besoin à j+1 / à la semaine