Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
Клиенты на всю жизнь - Coggle Diagram
Клиенты на всю жизнь
-
Системы, а не улыбки
Хорошая работа: - правильное выполнение с первого раза; - наличие плана действий для случаев, когда что-то идет неправильно.
-
-
"Чем больше отклонений вы можете исключить, тем лучше будет ваш продукт или услуга"
-
-
Говорите мягко, но...
Демонстрировать, а не декларировать
-
-
Демонстрировать то, что действительно важно
-
-
Спросите клиентов о том, чего они хотят, и дайте им это
-
-
Не делать предположений о том, чего хотят клиенты. Они сами сообщат об этом.
Забудьте о том, что такое рабочие часы
Если собираетесь оказывать хорошие услуги, нужно это делать круглосуточно.
-
Не бояться, что кто-то попытается вас эксплуатировать.
Обещайте меньше, делайте больше
-
-
Сделать, что-то дополнительное, не требуя за это платы.
Клиент не всегда прав
-
Давать клиентам точно то, что они просят, безо всяких колебаний
Если решили дать клиенту то, что он хочет, давать это полностью и с улыбкой
-
Как сделать так, чтобы клиенты пошли навстречу
Объяснить клиентам, как работаете
Если вы улыбаетесь, вам тоже улыбнутся
-
-
Увольте менеджеров, отвечающих за отношения с клиентами
-
-
Клиенты судят о сервисе по каждому человеку, с которым приходится взаимодействовать
Когда что-то идет не так
Когда что-то идет не так, извиниться, после исправить проблему
Сделать так, чтобы клиенту было легко пожаловаться
Надо знать, что делается неправильно
Увольте контролеров
-
-
Проводить ежедневные совещания по качеству, чтобы обсудить проблемы
-
-
-
Как добиться того, чтобы вам прощали промахи
-
Признай свою ошибку, немедленно ее исправь и попроси прощение
-
-
Требования к одежде
-
Униформа - хорошая идея, если это подходит для бизнеса
Задавать себе вопрос: "Хотел бы я, чтобы моя фотография в таком виде появилась в завтрашней газете?"
-
Если клиент о чем-то просит, ответ всегда - "да"
-
Не брать денег за дополнительные услуги, которые являются помощью.
-
-
-
Как всегда иметь то, что нужно клиентам
-
Нужно точно знать, чего хочет клиент
-
-
-
Клиент, который приносит 332 000$
-
Настраиваться не на единственную сделку, а на долгосрочные отношения
Если у них такие туалеты, то как же они работают?
-
-
Если босс плут, не ждите честности от его подчиненных
-