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Resolución de Conflictos y Toma de Decisiones. - Coggle Diagram
Resolución de Conflictos y Toma de Decisiones.
Es un proceso que consiste en recoger toda la información y buscar la mejor alternativa o solución posible, y posteriormente, tomar la mejor decisión.
Es la forma donde dos o más individuos buscan y/o encuentran una solución a un problema que enfrentan.
Chiavenato (2009): “La toma de decisiones es un proceso que consiste en hacer un análisis y elegir entre varias opciones un curso de acción” (p. 36).
1. Identificación del problema o conflicto.
¿Qué hay que solucionar?
¿Qué objetivo deseo tener?
2. Reúne información importante.
Recopilar datos e información revelante.
3. Identificación y desarrollo de soluciones posibles.
Una vez definido el problema, debemos:
Analizar.
Propuestas a soluciones útiles.
Proveer
Comparar
4. Prever Resultados.
Hacer uso de algunas la herramienta:
FODA.
Matriz de decisiones
.
5. Seleccionar una de las alternativas.
Tomar la decisión final.
6. Implantación de la alternativa escogida.
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Por esta razón, existe una serie de pasos que podemos seguir para la toma de decisiones:
Proceso para la toma de decisiones:
Métodos de Resolución de Conflictos:
¿Qué es conflicto?
"Es una situación en la que dos o más actores, cuyos intereses son incompatibles o mutuamente excluyentes, se oponen en el curso de acción que desarrollan para lograr los objetivos que se originan en esos intereses".
Es importante que los conflictos sean canalizados a través de métodos que permitan el logro de acuerdos para los individuos que forman parte del problema.
¿Cómo resolver el conflicto?
La provención.
Los conflictos no se pueden ni es bueno prevenirlos, prevenir tiene el sentido de evitar.
En cambio, provenir requiere desarrollar capacidades, habilidades y estrategias para abordar los conflictos en sus inicios.
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Según Guerón (como se citó en Arellano, 2007) plantea:
1. Negociación:
Es un proceso comunicativo que tiene como objetivo llegar a un acuerdo y compartir intereses, entre los individuos involucrados.
Busca un punto medio.
Ganar - ganar.
Obtener algo de las otras personas a cambio de también ceder algo.
Mediación:
Es un proceso considerado como negociación asistida, donde un tercero neutral intercede como conductor y favorecedor de la comunicación.
Permite llegar a un
acuerdo mutuo que se ajuste a las necesidades de los involucrados.
Busca opciones y alternativas.
Estilos para la Resolución de Conflictos.
Existen diversos tipos de resolución de conflictos, algunos más efectivos que otros. Nombraremos 5 estilos:
a. Competitivo.
Este estilo es usado cuando la relación posee poca importancia, pero se le concede alta importancia al resultado.
b. Colaborativa.
Este estilo es usado cuando tanto la relación como el resultado poseen importancia. Se preocupan por obtener un buen resultado y buscar la mejor solución posible.
c. Acomodativo.
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Ganar - Ganar
.
Ganar - Perder
.
Métodos más recomendados:
Habilidades para la mejorar la resolución de conflictos y la toma de decisiones.
En el ámbito Educativo
.
Los docentes son una pieza fundamental para el cambio.
Es muy importante que el docente realice el esfuerzo necesario, con los medios y recursos disponibles para formar a los alumnos desde la diversidad, incentivando:
La educacion debe formar un ciudadano que hace de la convicencia un prinicpio para su vida en sociedad.
Algunas actividades que pueden implementarse en el aula de clases son:
Jornadas o talles que aborden:
Motivación.
Empatía.
Autostima.
Juegos didácticos.
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Valores, como el respeto.
El desarrollo de habilidades para la resolución de conflictos.
Ver el conflicto como una ocasión de cambio creativo.
Aprender diferentes métodos para reaccionar ante el conflicto y resolverlo.
Importancia.
Conocer los métodos para la resolución de conflictos y toma de decisiones nos permitirán:
➡ Aprender a tomar las decisiones más beneficiosas.
➡ Crecer y madurar.
➡ Construir mejores relaciones y más duraderas.
➡ Aprender más acerca de nosotros y de los demás.
➡ Desarrollar nuestra creatividad.
➡ Respetar y valorar las diferencias.
➡ Desarrollar el pensamiento reflexivo.
Habilidad para expresar desacuerdo.
Habilidad para resumir.
Habilidad para realizar preguntas.
Habilidad para expresar mensajes.
Habilidad para decidir cómo manejar la situación.
Habilidad para expresarse y escucharse uno al otro.
Habilidad para plantear e identificar el problema en función de las necesidades.
Habilidad para proponer soluciones (torbellino de ideas).
Lluvia de ideas.
