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Curso: Feedback (Ref.: Livro "Obrigado pelo feedback) - Coggle Diagram
Curso: Feedback (Ref.: Livro "Obrigado pelo feedback)
Informação única. Opinião bem vinda. Oportunidades.
não se trata apenas de avaliação
Agradecimento e elogio tbm são feedbacks
Aprender a dar/receber feedback é uma competência que pode ser desenvolvida
Vantagens de receber bem os feedbacks: relacionamentos evoluem, autoestima fica mais forte, aprendizado aumenta
Ao receber feedback: se envolver na conversa. fazer escolhas inteligentes.
Receber feedback não é aceitar tudo
Líder: Como lidar com pessoas diferentes na hora de dar feedbacks
Buscar alternativas fora do óbvio (ex,: conversa) para conseguir acessar a pessoa e dar sentido para o que a outra pessoa precisa fazer. (sensibilidade)
Tipos de feedback
Orientação
Avaliação
Reconhecimento
Corretivo
: mais "dramático" - não pode soar como uma bronca. 1º fale dos pontos positivos; 2º seja direto (apresente a situação e mensure os prejuízos); 3º mostre o que tem que ser feito e o tipo de atitude que é esperada; - objetivo: trazer à consciência o que está errado.
Gatilhos: Uma espécie de mapa que podem ajudar a Adriana a localizar a raiz do problema.
Gatilho da verdade: Quando um feedback é errado, injusto ou inútil do nosso ponto de vista é comum discordarmos.
Gatilho de relacionamento: nossa percepção do feedback é influenciado e às vezes contaminado, por quem dá o feedback. Nossa reação pode se basear no que a gente pensa sobre a pessoa. Consequência: reagir mal. Hipersensibilidade (vitimismo). É sobre o que foi dito e não sobre quem.
Gatilho de identidade: não estão focados nem no que foi dito e nem em quem disse. São sobre nós. Pode ser ameaçador: fazer perder a clareza, surgirem dúvidas e tirar a confiança sobre as escolhas feitas.
Feedback - passo a passo
Ser descritivo, em vez de avaliativo, e ser específico, em vez de generalista.
Montar um roteiro
Preparar-se antes e listar os pontos positivos, ajuda a quebrar a resistência.
Escolha o ambiente
Quando um se pronuncia, o ideal é que o outro anote e fale somente depois.
O feedback está intrinsecamente ligado à cultura e aos valores da empresa
No Brasil, o feedback tende a se relacionar com sentimentos como medo e mágoa.
Importante cultivar o mindset de crescimento para desarmar distorções.
Feedback é a principal ferramenta que você tem para influenciar comportamentos
6 dicas - seja: justo, específico, criterioso (ex. criticar ou elogiar demais), ambiente propício (calmo e tranquilo), abra espaço para o receptor dar opinião e o seu feedback.
Resumo:
Instrumento de mudança!
Ferramenta de comunicação e de relacionamento construtivos, para reconhecer os pontos fortes e o que precisa melhorar. Quanto + vc dá, + vc vai aprender a lidar com as pessoas.
Processo contínuo.
Não precisa ter dia e horário.
Via de mão dupla (falar e ouvir).
Não é só o líder que tem que estar preparado para dar e receber feedback. Todos precisam estar prontos para isso.
Vantagens
: relacionamentos evoluem; autoestima mais forte; aprendizado aumenta;