FACTORES CRITICOS DE ÉXITO (CSF)
Son objetivos generales que tu organización debe alcanzar para lograr tus objetivos estratégicos.
Alcanzar los factores críticos de éxito en general genera un valor significativo e ingresos positivos para la organización.
Dependen de los objetivos estratégicos generales de la organización
Identificar los KPA y KRA
Áreas de la organización que son vitales para el éxito y se identifican en el plan estratégico
Las áreas de resultados clave son más amplias que los objetivos. Por ejemplo, un área de resultados clave para tu negocio podría ser la “rentabilidad” o la “eficiencia”. Luego, cuando establezcas objetivos, describe exactamente lo que necesitas mejorar en esas áreas.
Metodología para establecer objetivos
Metodologías principales utilizadas para establecer objetivos son:
Los Objetivos y resultados clave (OKR) y los Factores críticos de éxito (CSF) (en combinación con los indicadores clave de rendimiento (KPI)).
OKR para un marco simple pero flexible
KPI para medir de manera cuantitativa cómo está progresando tu organización
Los OKR (Objectives and Key Results) son los objetivos y resultados clave
El objetivo es la meta que deseas alcanzar: aumentar la conciencia de marca, crear la huella de carbono más baja de tu sector y cosas por el estilo.
El resultado clave es la métrica con la que se mide el progreso hacia el objetivo: generar un millón de visitas en tu sitio web, asegurarte de que una cuarta parte del material de tu producto sea compostable, etc.
Realizaré [objetivo] medido por [resultado clave].
Estas son las principales metas por las que trabaja la organización para alcanzar el plan estratégico que abarca de tres a cinco años.
Para que los factores críticos de éxito se vuelvan acciones concretas, hay que cambiarlos con los indicadores clave de rendimiento (KPI).
Los indicadores clave de rendimiento son métricas cuantitativas que muestran el progreso de el equipo u organización hacia importantes objetivos de negocios.
Un buen indicador clave de rendimiento dará una idea de si está bien encaminado para lograr los factores críticos de éxito y, como resultado, alcanzar los objetivos estratégicos.
Manual de estrategias de marketing actualizado
Nuevas funciones para el producto
Revisiones de gestión del rendimiento
Formación de un equipo de ventas sólido para adquirir clientes nuevos
Factores críticos de éxito relacionados con el sector
Realizar un seguimiento proactivo y predecir las tendencias del sector.
Ejemplo
Innovación para estar un paso adelante de la competencia
Sustentabilidad en el embalaje o la fabricación para satisfacer las expectativas del cliente
El servicio de atención al cliente debe superar lo que ofrece el promedio del sector
Factores críticos de éxito competitivos
Se ven afectados por lo que hacen los competidores y cómo su éxito o fracaso impacta en
la organización. Esta no es una comparación directa con lo que hacen los competidores;
Se ven influenciados e impactados por la forma en que los clientes ven tu negocio en relación con los competidores.
Factores críticos de éxito ambientales
Son aspectos sobre los que tu organización no tiene control directo, aunque eso no los hace menos valiosos.
Identificar los factores ambientales y darles seguimiento de manera proactiva es una excelente manera de adelantarte a cualquier problema potencial que se pueda dar en el futuro y prevenir riesgos innecesarios.
Ejemplos:
La recesión de la economía
Un cambio de política que impacta en tus negocios
Una regulación del sector
Factores críticos de éxito relacionados con un puesto gerencial
Son exclusivos de una persona y un puesto específicos, más que de toda una organización.
Considera la posibilidad de establecer un factor crítico de éxito para mejorar tus habilidades de gestión y liderazgo.
Ejemplos:
Capacitación en resolución de conflictos
Implementación de procesos de gestión de riesgos de proyectos en todo el equipo
Prácticas de gestión de recursos
Pasos para identificar los factores críticos de éxito
- Crea un plan estratégico
- Revisa el plan estratégico con los ejecutivos involucrados
- Identifica tus factores críticos de éxito y compártelos con tu organización en general.
- Conecta los factores críticos de éxito a los indicadores clave de rendimiento para que se vuelvan acciones concretas.
- Supervisa y mide
Crea un plan estratégico
Antes de establecer objetivos, primero debes establecer tu estrategia. El plan estratégico te ayuda a definir hacia dónde quiere ir tu organización y qué acciones se llevarán a cabo para lograr esos objetivos.
El plan estratégico te ayuda a definir hacia dónde quiere ir tu organización y qué acciones se llevarán a cabo para lograr esos objetivos.
FUENTES:
A. (s. f.). ¿Qué son los factores críticos de éxito (CSF) en el ámbito de la gestión de proyectos? •. Asana. https://asana.com/es/resources/critical-success-factors