Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
Ivy School - Coggle Diagram
Ivy School
Khách hàng của IVy xuất hiện ở đâu
hội nhóm khu dân cư
hội phụ huynh quan tâm đến các
trường quốc tế/trường tư
hội chia sẻ kinh nghiệm bỉm/sữa
hội chia sẻ các kinh nghiệm liên quan các phương pháp giáo dục sớm cho bé
fan pape/group của các trung tâm tiếng Anh dành cho trẻ em
hội nhóm liên quan đến kinh nghiệm ăn dặm và chế độ dinh dưỡng cho bé: Baby lead warning/ADKN/ADTT
các hội nhóm chia sẻ kinh nghiệm nuôi dạy con
fanpage/group của các hãng thời trang/kinh doanh sữa nhập khẩu cho bé
các fanpage/group của các hãng/shop đồ chơi trí tuệ/thông minh/phát triển tư duy cho bé
hội review các khóa học cho bé
fanpage của các lớp dạy năng khiếu cho bé
Hành vi khách hàng của IVy
quan tâm đến các chương trình
giáo dục sớm cho con
quan tâm đến các hình thức ăn dặm
quan tâm đến các trường quốc tế/trường tư
quan tâm đến quần áo/bỉm sữa hãng/nhập khẩu
quan tâm chăm sóc sức khỏe cho bé
quan tâm đến đồ chơi trí tuệ/phát huy
IQ/EQ cho bé
quan tâm đến các khóa học phát triển năng khiếu từ sớm cho bé
quan tâm đến việc học ngoại ngữ cho bé
Bài toán của Ivy trong quản lý
cần đánh giá độ tiềm năng của lead
đưa về từ các nguồn
cần nắm được các KH được chăm sóc như nào
cần nắm được tỉ lệ KH không nghe máy/nghe máy/trao đổi/từ hcoois/có nhu cầu
cần nắm được các thông tin sale gửi cho KH
cần phân loại KH
cần xác định & quản lý được
lịch hẹn/chăm sóc KH của sale
Chân dung khách hàng của IVy
dân cư quanh bán kính 2km các chi nhánh
phụ huynh của các bé từ 12 tháng - 5 tuổi
thu nhập trung bình của gia đình > 20M
độ tuổi chủ yếu: 23-35
KH là KH cá nhân
Hiện trạng đội sale của Ivy
đôi sale 9 người/mỗi chi nhánh 1 sale
call bằng sim thường
bản thân người quản lý chưa nắm được chi phí viễn thông cụ thể cho từng sale
chưa quản lý được sale
EZsale giải quyết bài toán gia tăng KH của IVy
B1. sử dụng tool data quét các hội nhóm/bài viết/page
B2. sử dụng callbot để phân loại data chính xác
B3.1 Nếu sale của IVy không có khả năng tele
sử dụng tele online để khai thác data
chuyển data có nhu cầu cho sale của IVy đánh tiếp
B3.2 Nếu sale của IVy có khả năng tele
chuyển data sau khi chạy callbot cho sale của Ivy đánh
Nguồn KH hiện tại của Ivy
dân cư quanh khu vực tự tìm đến
quảng cáo online qua fanpage (FB ads)
EZ giải quyết bài toán
Hệ thống quản lý & tổng đài của IVY
đấu nối tổng đài riêng cho Ivy
sale tự chủ động gọi điện in app
đầu số riêng của IVy
tự động chuyển hướng cuộc gọi cho sale khi KH gọi vào
cho phép nghe lại file ghi âm để quản lý chất lượng cuộc gọi/cải thiện hiệu quả đội sale
trọn gói cước cuộc gọi/thuê bao/viễn thông
đầu số gọi ra không bị nhà mạng chặn/
đảm bảo cuộc gọi không bị gián đoạn
xây dựng hệ thống quản lý CRM cho IVy
Quản lý
quản lý KH & trạng thái KH theo từng sale
thiết lập & theo dõi tiến độ KPI tùy biến
quản lý công việc được giao theo từng nguồn KH
quản lý KH theo từng chi nhánh
quản lý lịch hẹn chăm sóc KH của sale
check in/check out quản lý giờ giấc làm việc của sale
report theo từng KH/từng sale
Sale
quản lý có bn KH cần follow ==> đưa ra độ ưu tiên & chia tiến độ cho tập KH của mình
xem được chi tiết thông tin KH
==> có key selling poinnt để tiếp cận KH
xem lại được lịch sử tương tác/file ghi âm/ hành vi mua hàng của KH ==> phán đoán & dự đoán plan/proposal để tiếp cận với KH
theo dõi được tiến độ KPI trong ngày/tuần/tháng ==> điều chỉnh hành vi để đảm bảo performance
tạo cơ hội/hợp đồng ==> tạo forecast để chạy số hàng tháng
kiểm tra/không bị miss lịch hẹn/chăm sóc KH