Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
ИЦ (Маркетинг и продвижение (М.Сакович), Текучка (И.Козлова),…
ИЦ
Маркетинг и продвижение
(М.Сакович)
Регулярно публикуются посты об ИЦ в ссетях и на иных ресурсах ИЦ (сайт, блоги, агрегаторы)
Успешное участие в конкурсах ИЦ
Существует бюджет на маркетинговое продвижение, разработан «путь клиента»
Выстроено брендирование
Выстроена маркетинговая стратегия продвижения колл-центра
Существует список конкурентов
Ведется база существующих и потенциальных клиентов в CRM-системе Битрикс
В наличии все основные лицензии и сертификаты
Существует бюджет на маркетинговое продвижение, разработан «путь клиента»
Разработаны современные и эффективные презентационные материалы
Есть сайт
Регулярно (1 раз в 1-2 месяца) запускаются маркетинговые кампании
По базе клиентов регулярно (1 раз в 2-4 недели) проходят массовые рассылки
Информация о колл-центре МКЦ представлена на всех сайтах-агрегаторах колл-центров и сайтах для профессионального сообщества
Колл-центр может принимать участие в отраслевых конкурсах и мероприятиях
Регулярно (1 раз в месяц) выходят экспертные статьи на тему работы колл-центра
HR-бренд колл-центра узнаваем
Текучка
(И.Козлова)
Функционируют 10 линий федеральных ведомств
Функционируют линии Фонда, Мывместе и иные
Функционируют линии Ростуризма
Функционирует линия РЭЦ
Функционирует линия по СНГ
Налажена и выстроена система мотивации супервизоров и всех операторов
КЦ ежемесячно окупается и приносит доход
Технологическое развитие
(М.Ахмедов)
Автоинформатор (уже есть)
Система оценки звонка (уже есть)
Голосовой бот (уже был на ПМЭФ)
Новая качественная и гибкая телефония (в процессе)
WFM (в процессе)
Обучение
(А.Наливкина)
Выстроена система оперативного обучения операторов
Автоматизирована система обучения операторов на мощной и удобной платформе
Выстроен и спланирован процесс повышения квалификации операторов
Выстроена система геймификации
Продажи
(Ю.Бирюкова)
Совершено 10 продаж ИЦ
Ведется работа по тендерам
Ведется работа по входящим заявкам и оф.письмам
Наём
(А.Федоровская)
Выстроена система резерва
Выстроена система ТД операторов-почасовиков
Налажена система наёма операторов из СНГ
GR
(А.Журавлев)
Наличие амбассадоров ДМ и ИЦ во всех федеральных ведомствах
Наличие амбассадоров ДМ и ЦИ во всех регионах
Контроль качества
(В.Бедрицкая)
Выстроена система автоматизированного контроля качества